本报讯（记者 夏韵）“白纸黑字核准的退费，等了一年多都没到账，每次催款都是‘空头承诺’！”家住静安区芷江西路的庄先生近日向“新民帮侬忙”反映，去年他与上海长城宽带网络服务有限公司（以下简称“长城宽带”）签约并预付72个月宽带套餐费后申请退网，公司早已核准2448元退费金额，却迟迟未兑现转账，经多次催促仍无果，直至本报介入协调，这笔“迟到”的退款才最终到账。

2024年7月，庄先生与长城宽带签订家庭宽带服务协议，选购了为期72个月的套餐，共计支付2880元。然而，签约后不久因个人原因，庄先生向长城宽带提出退网退费申请。“经过多轮沟通，公司在去年11月4日同意了我的退费请求，还出具了一张盖有长城宽带公司印章的退费登记表，明确标注退网费金额为2448元，约定退回至我的兴业银行账户。”庄先生说，原以为退费会顺利到账，没想到这一等就是一年多。

“从去年11月初到现在，整整超过12个月，退款始终没动静。”庄先生告诉记者，今年5月起，他多次拨打长城宽带客服热线催促退费，得到的回复永远是程式化的安抚：“客服每次都客气地说‘会在100个工作日内处理’，可每次承诺的期限到了，退款还是没下文，这种‘画大饼’式的回应太让人失望了。”庄先生坦言，公司已经核准退费金额并盖章确认，却迟迟不兑现，办事效率低下、态度敷衍，让他“心凉透了”。

接到庄先生的投诉后，记者第一时间致电长城宽带客服热线核实情况。工作人员在记录下庄先生的合同信息、退费登记表编号等关键信息后，向记者承诺“将在48小时内对接相关部门，并给媒体反馈进展”。然而，直至发稿前，长城宽带方面始终未就退费延迟的具体原因、此前承诺未兑现的情况，以及最终退款到账时间作出任何正面解释与答复。

在“新民帮侬忙”介入协调后，事情终于有了转机。近日，庄先生向记者反馈，他已收到长城宽带退还的2448元退费，困扰一年多的烦心事终于得到解决。