“以前怕用智能手机办不了医保业务，现在大厅有专人帮着操作，还能在家让孩子代办，真是太方便了！”家住济南的张大爷，因行动不便曾发愁医保业务办理，如今在山东省医保政务服务大厅的帮办代办服务下，短短十几分钟就完成了全部流程。这温暖的一幕，正是山东医保深耕敬老爱老助老服务的生动缩影。

近日，山东省医保政务服务大厅被授予全国“敬老文明号”，这是近年来山东省医疗保险事业中心继获评“人民满意的公务员示范单位”“山东省五一劳动奖状”“山东省先进基层党组织”后收获的又一重磅荣誉。作为承担省直993家参保单位35万参保职工医保、生育保险经办业务及全省业务指导职责的“服务窗口”，这里始终以“医保心向党、经办暖民心”为初心，将敬老爱老助老融入服务全过程，用政策温度、服务精度、创新力度，为老年群体撑起坚实的医疗保障伞。

党建红引领夕阳红，锻造爱老助老“主力军”

“老人家，您别急，这项政策我们慢慢跟您说清楚”“办理业务的表格我帮您填，您只需要签字确认就行”——在山东医保政务服务大厅，这样的贴心话语每天都在重复。这份耐心与温情，源于一支以党建为引领的过硬队伍。

大厅始终把政治建设摆在首位，坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”，将《老年人权益保障法》及相关政策学习纳入常态化教育，多次开展敬老爱老助老专题党课，让“老吾老以及人之老”的传统美德深植每个工作人员心中。通过打造“四强”党支部、培树“四好”党员，构建起坚强的战斗堡垒，“为民服务·为党增辉”主题党日活动还入选了省直机关优秀案例。

作风建设永远在路上。大厅深入开展中央八项规定学习教育，严查“窗口腐败”，扎紧纪律关口，同时组织300余人次志愿服务队深入基层，开展医保政策宣传、健康义诊和敬老公益活动，用实际行动践行“为民服务”的铮铮誓言。

细节见温情，筑牢适老服务“硬基础”

“年纪大了，眼神不好、腿脚不便，没想到来这儿办事这么省心！”刚办完异地就医备案的李奶奶，坐在大厅的“爱心专座区”，手里拿着工作人员递来的放大镜，连连点赞。

在山东医保政务服务大厅，敬老爱老的细节无处不在。大厅最前端专门设置帮办代办窗口，配备专业引导员，从政策解读、表格填写到自助设备操作，全程为老年人提供“一对一”贴心服务；“爱心专座区”常备轮椅、老花镜、急救医药箱等便民设施，让老年群众办事更安心；通俗易懂的宣传读本、大字版办事指南，破解了老年人“看不清、读不懂”的难题。

线上服务同样兼顾“适老化”。大厅利用医保能力提升资金，对官网、鲁医保小程序进行改造升级，推出大字版、语音版服务，让老年人操作更便捷；在医保信息系统中新增亲友代办功能，老年人只需授权，就能由家人代为办理相关医保事项。作为全国首个实现医保个人账户省内“一卡通行”全覆盖的省份，山东的老年人在省内任何统筹区的定点医药机构，都能直接用医保个人账户就医购药，真正实现“一卡在手，就医无忧”。

更值得一提的是，山东在全国率先制定《医疗保障经办服务通则》《医疗保障经办服务规范》等地方标准，出台老年人医保便捷服务十二条措施，开辟绿色通道，从制度层面为老年群体的医保服务保驾护航，全方位满足老年人多元化保障需求。

创新破难题，擦亮敬老服务“金名片”

“以前照顾失能的老伴，又累又没头绪，现在有了长护险，专业护理员上门服务，我们全家都松了口气！”聊起长期护理保险，济南市民王阿姨满是感激。

应对人口老龄化，山东医保走在前列。大厅率先推进长期护理保险试点，实现职工长护险全覆盖，积极扩大居民长护险覆盖面，2024年底参保人数达5303.49万人。2024年，全省为27.05万名失能人员支付长护险基金28.52亿元，率先实现长护险异地待遇保障全覆盖、待遇申请网上办理，让失能老人足不出户就能享受专业照护服务。全国首家省级长期护理保险协会的成立，更让这项惠民事业持续健康发展，为老年失能群体撑起“保护伞”。

在提升服务效率上，大厅将“高效办成一件事”融入经办全过程，27个医保服务事项全部实现“网上办”“掌上办”；通过整合要素、优化流程，申办材料精简62.1%，办理时限压缩76.8%，办事环节减少63.1%；在医疗救助“免申即享”基础上，推出职工退休医保待遇申领等6项“即申即享”服务，让老年群众少跑腿、快办事。

“医保干部进基层”“医保政策进万家”活动更是架起服务群众的“连心桥”。全省1.7万名医保干部走进老年大学、社区养老服务中心等“五类场所”，体验办事流程、收集问题建议1.2万条；开展政策宣讲8000余场，覆盖超千万人，仅省医保中心就走进40多家老年单位，为3000余名老年人答疑解惑，让医保政策真正走进“夕阳红”群体。

“中国医保 一生守护”，这不仅是医保人的郑重承诺，更是山东医保政务服务大厅的行动指南。获评全国“敬老文明号”，是荣誉更是责任。从窗口的一杯热水到制度的全面保障，从线下的贴心搀扶到线上的智慧赋能，山东医保政务服务大厅用行动诠释着“敬老文明号”的内涵。下一步，山东医保政务服务大厅将以构建统一、优质、高效、便捷、安全的经办服务体系为主线，提升老年人服务保障水平为目标，聚焦老年群体的急难愁盼，持续优化敬老爱老助老服务，让每一位老人都能在医保保障中感受温暖与尊严。

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