本报讯（洪观新闻记者 万敏）“12345”是一条电话线，更是倾听民声、汇聚民意、纾解民困的“接收器”。近年来，南昌经开区12345政务服务便民热线（以下简称“南昌经开区12345热线”）持续优化工作机制、强化部门协同，推动主动治理，解决了群众身边的急难愁盼，赢得了百姓的赞誉和认可。

　　“没想到这么快就解决了，你们太负责任了！”电话那头，杨先生的惊喜与认可，源于南昌经开区对民生诉求的“秒级响应”与“务实处置”。此前，杨先生通过南昌经开区12345热线反映，辖区内枫林西大街与桂苑大道路口原本是圆盘，为改善交通拥堵状况现已改成十字路口，但在路口处没有预调头位置，给交通通行带来不便，希望相关部门进行处理，既能保证安全又能提高通行效率。

　　接诉后，南昌经开产控集团迅速跟进，积极对接交管部门并征求专业意见。经论证协商，将该路口四个方向均设左拐单虚线调头位置，让车辆通行更顺畅。

　　类似的案例不胜枚举，这一切的高效推进，离不开南昌经开区12345热线系统构建的全链条民生诉求响应与治理体系。在接诉即办方面，该区针对能合理解决的问题，及时处理，深入分析研判，制定精准化解决方案；进一步梳理了全区各部门12345热线接处职责分工，建立“区直部门主管—属地街道—社区”三级联动机制，确保工单接诉后能够快速分派、高效处置；对于一时无法快速办理的诉求，如对跨区域、跨部门、多主体参与的复杂问题，探索出联合协商办理方法，用实实在在的服务换取群众的满意答复。

　　除此之外， 南昌经开区坚持办理过程有礼有节、有始有终、有根有据，办理完成后全面加强跟踪回访，承办负责同志全程跟踪督办，让群众切实感受到反映问题后“有人管、有人办”。

　　通过一件件具体诉求的高效办理，南昌经开区12345热线助力群众获得感和满意度不断提升。今年1至10月，该区共受理各类诉求工单3万余件，按期办结率99%，群众满意率99%，切实为群众、企业解决了一些实事、难事，做到事事有回音、件件有着落。