当前，扩大内需、推动消费提质升级已成为实体零售行业转型发展的核心导向，行业正加速从规模扩张向内涵式发展深刻变革。随着消费需求日趋多元化、消费场景不断迭代创新，零售企业的核心竞争力早已跳出单纯的商品供给范畴，转向业态创新、数字赋能、服务升级与社会责任践行等多维度的综合较量。作为辐射东北区域的商业龙头企业，中兴商业（000715.SZ）深耕零售行业三十八载，在“十四五”期间凭借前瞻布局与务实行动，交出了一份亮眼的高质量发展答卷。2025年前三季度，公司归母净利润同比增长23.81%，依托观念革新、首店经济、数字化转型、会员深耕、公益践行等多维创新举措，构建起坚实的差异化竞争优势，不仅稳固了东北零售市场的龙头地位，更为区域实体零售行业突围树立了标杆，为激活东北消费活力、助力区域经济繁荣注入动力。

　　观念破壁为先

　　筑牢经营发展根基

　　在复杂多变的市场环境中，先进的经营理念是企业稳健前行的指南针。“十四五”期间，中兴商业打破传统零售思维定式，以观念破壁引领经营提质，创新性地提出“四个面对”“四关理念”“四维一体”“四个打通”“五项重点工作”等特色经营思想，构建起契合企业发展实际与行业趋势的经营逻辑体系。这些创新理念并非停留在口号层面，而是深度融入企业战略制定、日常管理、客户服务、品类布局等各个核心环节，实现了从理念到实践的高效转化，为企业高质量发展筑牢了坚实的思想根基。

　　理念的革新直接转化为实实在在的经营成效。数据是最有力的证明，中兴商业2024年较2018年资产总额增幅达23%，利润总额增幅12%，净利润增幅11%，在实体零售行业面临诸多挑战的背景下，实现了经营质效的稳步提升。这份亮眼的业绩答卷，不仅彰显了公司经营理念的前瞻性与可行性，更印证了其扎实的经营管理能力，为企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟、持续发展奠定了坚实的经营基础。秉持着“创新+实干”的双轮驱动理念，中兴商业将思想共识转化为行动自觉，在企业各领域协同发力，形成了上下一心、聚力发展的良好局面。

　　业态创新为核

　　首店经济激活消费活力

　　在消费升级的大趋势下，业态创新与品牌升级成为零售企业吸引客流、提升竞争力的核心抓手。中兴商业精准把握东北区域消费需求特点，以首店经济为核心引擎，联动业态融合创新，成功打造区域消费新地标，引领东北消费潮流新风尚。

　　“十四五”期间，中兴商业聚焦高品质消费需求，大力推进首店经济与品类优化战略，累计引进各类首店及旗舰店73家，其中东北首店16家、辽宁首店24家、沈阳首店29家，旗舰店及形象店4家，精准切入辽沈地区消费空白领域。这些入驻的优质品牌涵盖服饰、户外、美妆等多个核心品类，从迪柯尼全国首家生态环保旗舰店、壁克峰东北首店，到2025年集中引入的巍德东北首家最新形象店、猛犸象等高端户外品牌，再到伊丽莎白·雅顿辽宁首店，形成了具有较强吸引力的高端品牌集群。

　　首店矩阵的搭建与品类的精准优化，让中兴商业的市场竞争力持续凸显。目前，公司经营业绩位居东北排名第一的店铺达132家，年销售额突破千万元的品牌有71个，核心品类毛利同比增长超80%，成为辽沈地区高品质消费的核心目标地。更值得关注的是，中兴商业开创“文博商旅”融合新模式，全国首家商业综合体内的沈阳·中兴恐龙博物馆，填补了商业体文化功能的空白，将商业空间升级为兼具消费、社交、文化体验于一体的公共空间，成为亲子研学、观光旅游的热门目的地，成为引领区域消费潮流的重要引擎。

　　数字转型为翼

　　打通全渠道运营链路

　　数字化转型是实体零售突破发展瓶颈、提升运营效率的必由之路。中兴商业在数字化建设过程中，始终紧扣解决实体零售痛点的核心目标，不走形式、不追噱头，走出了一条实用导向、效率优先的数字化升级路径，为行业提供了可借鉴的实体零售数字化转型范本。

　　在线上流量运营方面，中兴商业抢先上线“中兴大厦+”小程序，首开沈城商圈抖音电商直播先河，构建起覆盖抖音、小红书、视频号、大众点评的全方位新媒体矩阵。2025年10月推出的“海洋萌宠飞行秀”，通过无人机编队表演搭配灯光秀和泡泡雨，打造出特色活动场景，借助顾客社交媒体打卡实现线下活动线上高效传播，大幅度扩大了营销辐射范围。

　　在后台系统升级上，公司完成了CRM与ERP业务系统及硬件基础设施的全面升级，增强了系统安全性和稳定性；优化品牌店铺移动收款设备微信主扫功能，大幅度缩短消费者支付时长；投入使用物联网平台，通过远程监测优化运营流程、降低管理成本。这种线上线下协同、前台后台联动的数字化转型思路，让中兴商业成功打通全渠道消费链路，实现了线上引流、线下转化、流量留存的全链路营销闭环。

　　营销革新为桥

　　实现“流量”到“留量”双向转化

　　在注意力稀缺的时代，创新的营销活动是零售企业吸引客流、沉淀用户的关键纽带。中兴商业秉持的“三引三来”，即吸引年轻人来玩、吸引全家人来逛、吸引全省人来买的营销策划思路，精准对接全客层需求，通过丰富多元的营销活动，实现了从“流量”到“留量”的高效转化。针对年轻客群，中兴商业推出新年心潮音乐会、篮球对抗赛、LOVIN城市告白计划等低门槛、高互动活动，契合年轻人追求潮流、热衷社交的特点，有效激发其社交分享热情，扩大品牌声量。面向家庭客群，打造健康义诊、非遗技艺展、恐龙博物馆研学等特色活动，塑造“你+我家，中兴大厦”的家庭型消费文化，让商场成为家庭休闲娱乐的优选场所。

　　此外，创新推出的“票”亮工程，为会员报销饭票、油票、车票等消费凭证，以切实的优惠拓宽企业辐射半径，吸引跨区域消费者到访。这些营销活动并非短期引流行为，而是通过情感共鸣让顾客从被动参与转为主动认同，形成了从客流增长到销售额提升，再到品牌认同的正向循环。

　　会员深耕为脉

　　构建高黏性客群生态

　　会员是零售企业最核心的资产，中兴商业将会员深耕作为稳固核心竞争力的关键抓手，构建起一套覆盖会员招募、分层运营、权益服务的完善体系，实现了用户规模与黏性的双重提升。

　　在会员招募方面，中兴商业通过线上新媒体矩阵、线下营销活动、品牌联动等多种途径，打破传统招募局限，吸引大量新会员加入，目前整体会员数量已成功突破100万人。在会员运营上，搭建多维度会员分层模型，根据会员消费能力、频次等指标提供差异化服务，其中“金领结”权益服务为高端会员提供专属尊崇体验，增强了会员归属感与忠诚度。

　　精细化的会员运营成效显著，目前中兴商业的会员消费占比已提升至75%，会员消费人数、消费金额、人均消费、客单价等核心经营指标均稳步增长，为企业业绩稳定增长筑牢了核心客群根基。

　　服务升级为基

　　十大服务专家树立行业标杆

　　服务品质是实体零售的灵魂，中兴商业始终坚守“中兴服务，天天进步”的服务理念，将服务升级贯穿企业发展全过程，让优质服务成为企业亮眼的名片。公司启动“服务顾问”晋升工程，推动导购员队伍从“销售者”向专业的“服务顾问”转型，并开展常态化专业培训，涵盖沟通技巧、应急处理、商品知识等多方面，实现顾客满意度连续三年超98%。

　　2025年度“十大服务专家”评选活动是深化服务升级的重要举措。公司专门成立评审小组，面向全公司一线员工发掘服务精英。评选标准聚焦专业能力、顾客口碑、职业操守、企业文化认同等核心维度。评选创新引入公众参与机制，通过多平台公示候选人事迹，海选投票占整体权重的40%，再结合日常综合表现评审和现场技能展示评审，全方位考核候选人能力。最终获评的“十大服务专家”与“服务明星”分别获得金奖章、银奖章及专项奖励，这份荣誉既是对获奖员工个人价值的高度肯定，更是对企业坚守服务初心的有力表彰。公司还将在品牌店内设立服务专家招牌，以点带面激活全员服务潜力，推动优质服务理念融入经营各环节。

　　公益践行担当

　　锚定企业社会价值坐标

　　优秀的企业不仅追求经济效益，更主动承担社会责任。中兴商业秉持“取之于社会，回报于社会”的企业宗旨，在乡村振兴、应急救灾、儿童关爱等多个领域持续发力，彰显了民营商业企业的责任与担当。

　　在乡村振兴领域，中兴商业摒弃“输血式”救济，为甘肃东乡族自治县构建“企业+合作社+农户”全产业链体系，推动全忠薯业投产，将洋芋资源转化为增收“金疙瘩”，带动当地增收超1000万元，激活内生发展动力。面对突发灾害，2021年河南、山西汛情时，紧急调配价值150余万元的物资支援受灾群众。自2000年起，每年“六一”为沈阳市儿童福利院捐赠生活用品，并在影城推出“有爱才完美”活动，为孤独症儿童家庭打造专属观影环境。

　　多年来，中兴商业累计捐赠资金超4400万元，斩获辽宁省“守合同重信用”企业、纳税信用A级、中国上市公司董事会“金圆桌奖”优秀董事会等多项荣誉，印证了其行业标杆地位，提升了品牌公信力。

　　锚定新起点

　　书写实体零售东北样本

　　历经三十八载耕耘，中兴商业早已超越单纯商业综合体范畴，成为东北消费市场的深度参与者与坚定推动者。“十四五”期间，公司以党建为魂、以创新为钥，实现了从规模增长向质量效益提升的深刻转型，跑出发展“加速度”。

　　站在“十五五”新起点，中兴商业将继续秉持“创新+实干”双轮驱动，聚焦品质消费与体验消费升级趋势。未来，将深化首店经济与文化体验融合，完善全渠道运营体系，强化服务团队建设，探索可持续公益模式，以更实举措践行民营商业使命。作为东北零售龙头，中兴商业以强劲的发展韧性与前瞻布局，带动区域零售行业协同进步，为东北经济振兴注入源源不断的商业活力，书写商业企业高质量发展的崭新篇章。

　　（CIS）