冬日榕城，暖意融融。3日，第三届中国侨智发展大会在福州落幕，200名来自福州大学、福建江夏学院、福州职业技术学院、福州英华职业学院4所在榕省市属高校的青年志愿者身着统一服装，如清新绽放的茉莉，以饱满的热情和专业的素养，为大会提供礼仪接待、咨询应答、会场指引等志愿服务，赢得了与会嘉宾和海内外侨胞的赞誉。他们是清一色的“00后”，90%具备基本英文交流能力，通晓福州话、闽南话、客家话、粤语、吴语等各类地方方言，超四成拥有大型赛会志愿服务经验。

志愿者为外宾提供服务。通讯员 黄榆欣摄

淬炼于微 服务见于未问时

为确保服务精准抵达侨胞心坎，本次志愿者实训以“实用、实战、实效”为核心，打破传统理论教学模式，通过全流程情景展示、针对性语言训练、全要素场馆演练，让志愿者在模拟场景中掌握服务精髓，把服务技能练“活”。

来自福建江夏学院的马婧在入口处提供接待服务。每当有侨胞朝她走来，她都会笑着说“您好，欢迎到来，请这边登记”，同时掌心向上做出规范指引动作。“对方回以真诚点头的瞬间，我真切感受到得体的礼仪能瞬间拉近距离。”

回忆起情景演练，马婧说：“我们被分成六组，每组都要模拟侨智大会上的真实场景，有人扮演返乡寻根的年长侨胞，有人扮作咨询展区的青年侨胞。其他组演绎时，大家也会认真观察、互相鼓掌。当我初次尝试向‘侨胞’微笑问好时，礼仪培训的老师及时叫停，她说微笑要露6~8颗牙，眼神要平视对方，这样才不会显得敷衍。”

同样来自江夏学院的熊山川这几天做的服务是双手递资料、回应咨询等。“之前我和小伙伴们多次演练了接待侨胞的完整流程。一开始有人忘词、有人动作错位，大家一边互相提醒，一边换位模拟。”他说，演练让大家将零散的技能串成了完整的服务链，为实战打下了坚实基础。

薪火相传 经验化为“定心丸”

志愿服务精神的赓续，在于经验的传承。本届大会中，拥有往届服务经验的志愿者主动担当，将宝贵心得化为实战指南，成为新成员的“定心丸”。

福州大学的涂伟杰再次参与服务，此次他将上次的经验化为更从容的心态和更主动的服务预判。利用全要素演练的休息时间，他带着新伙伴们熟悉海峡国际会展中心的会议厅分布。“往届常有嘉宾咨询会场路线，今年我提前梳理了高频问题，帮助新伙伴快速进入状态。实际服务中，大家协作顺畅，未出现引导失误。”

来自福州职业技术学院的康水琳也是熟手。她说，这次更专注于服务细节的优化。“我建议新伙伴大胆提问，同时用心观察，从‘等待询问’变为‘主动发现’。”

福建英华职业学院的方伊溱溱也分享了“经验清单”。她将上次积累的嘉宾偏好（如提前到场、需提供简洁行程说明等）整理出来分享给新伙伴，建议大家提前对接负责区域任务，熟悉会场布局和物资信息，避免服务时慌乱。

乡音无改 最是乡情暖侨心

对于远道而来的侨胞，熟悉的乡音是深情的问候。那些掌握方言或外语的志愿者，在服务中发挥了不可替代的“连心桥”作用。

福州大学的陈冠杰是本届大会宣传报道组的一员。作为在福州长大的学子，他流利的福州话和英语在服务中派上了大用场。他说：“有位年长的侨胞用福州话询问会场方向，我立即用方言回应，他脸上露出了惊喜的笑容。这种用乡音解忧的瞬间，让我觉得语言不仅是工具，更是情感的纽带。”而当年轻侨胞需要用英语了解大会日程时，他也能用英语清晰作答。他还提到开幕式当天媒体云集，他不仅要维护采访动线、传达流程安排，还要衔接多场采访需求，用双语补充说明化解沟通障碍。“这段经历让我深刻体会到责任与担当的意义。能够运用语言搭起沟通桥梁，我特别有成就感。”

福建江夏学院法语专业的冯景一楠也苦练如何将单纯的翻译升级到兼顾准确性与文化内涵，比如介绍福州传统美食鱼丸时需补充背景知识。“会议期间，我为一位法语区嘉宾解答日程安排，并穿插介绍三坊七巷的名人故事、烟台山的变迁等福州文化，对方连连称赞‘你们的服务真有温度’。”（记者 李白蕾 通讯员 曾雅勤 庄言）