构建经营新场景共绘客户服务“同心圆”
客源是零售店铺持续经营的根基，“引流”是积累客源的重要方法。怎么才能帮助店铺更快更多更好地吸引客源？今年以来，上海市杨浦区烟草专卖局（公司）积极发挥协调作用，尝试通过组织、参与和盘活集市经济，帮助零售客户构建经营新场景、挖掘市场新商机。
“集市摊”点燃银发经济
通过主动对接杨浦区延吉街道银发市集平台，杨浦区局（公司）为三家主营老字号食品、保健品及饮料酒水商品等贴合中老年需求商品的零售终端，提供了参与街道银发集市活动的机会。
活动前，区局（公司）精心设计“阳雁暖心、惠民集市”背景海报，与零售客户一起协商确定商品价格，为客户量身定制台牌和宣传单页100多份。
活动当天，零售客户和区局（公司）客户经理各司其职、全情投入，布场景、搬货品、发传单、揽生意，变“守店等客”为“主动拓客”。三家店铺当天完成销售订单220多笔，销售额达到26,883元，是平时销量的2倍。
“阳雁暖心惠民集市”海报“公益摊”汇聚社区关注
杨浦区局（公司）携手5家零售客户组成“便民者联盟”，在杨浦区开鲁六村居民社区内设立“阳雁暖心、邻里驿站-公益服务摊”，围绕“衔接邻里小铺，聚情万家烟火”主题，现场提供普法宣传、日常生活商品预订、送货上门等配套服务。活动反响热烈，当天就有近百人次享受了便民服务。社区居民王阿姨表示：“公益摊位好，贴近百姓，还能为老人提供送货上门服务，真是太方便了。”
活动后，随着越来越多的居民听说了有这项服务，“便民者联盟”的服务人次越来越多，服务范围也越来越大。截至目前，“便民者联盟”已服务社区居民350多人次，覆盖到附近6个社区。这一服务也促进了零售店铺与附近居民建立起更紧密的关系，搭建了一个新的展示平台和销售通道。
“阳雁暖心邻里驿站”海报下阶段，杨浦区局（公司）将继续带着真心、带着创新，扎根终端、贴近客户，让“暖心服务”真正暖到客户心坎里，和零售客户一起共绘发展同心圆！
（文、图：闻毅、徐斌、祝曹杰）