文 | 邬少娟 孙宛云

在安庆桐城市社会治安综合治理中心，一间安静温馨的心理咨询室已成为化解矛盾纠纷的“减压阀”。2025年1月以来，市综治中心心理服务站参与调解矛盾纠纷84件，成功调解68件，为群众提供心理服务131人次。这不仅是简单的数字叠加，更是安庆桐城在推进综治中心规范化建设中，探索社会治理“心”路径的生动缩影。

桐城将心理服务定位为综治中心的标准化配置，推动其从“可选项”变为“必答题”，帮助矛盾纠纷化解实现“事结心解”，逐步构建起覆盖城乡、专业高效的社会心理服务体系。

专业支撑：让心理疏导成为调解“稳定器”

桐城市综治中心设立专门心理服务站，特聘具备国家高级心理咨询师资质的专业人员常驻，实现从“兼职协助”到“专职介入”的升级。在调解过程中，若当事人情绪激动或行为异常，调解员可立即邀请心理咨询师介入，借助专业能力帮助当事人平复情绪、修复关系。

心理咨询师李晓庆介绍，处理矛盾纠纷时常采用“背靠背”到“面对面”的工作机制：先隔离双方分别谈话，深挖矛盾根源；再综合研判，制定干预策略；最后适时组织双方对话。方法上强调“情绪疏导先行、情理法结合”，先缓和情绪，再纠正认知，最后融入法、理、情进行综合调解。

在一起高风险婚姻情感危机中，一名癌症患者因妻子提出离婚情绪崩溃，长期频繁报警并扬言伤人。综治中心指派心理咨询师李晓庆主动上门，经多次心理疏导，当事人情绪逐渐稳定，极端行为终止。即使后续情绪出现反复，心理咨询师也能迅速介入，确保风险长期可控。

这支“常备军”并非孤军奋战，而是与法官、检察官、调解员、网格员协同作战，形成“法律析理+心理疏导+情理感化”的复合型解纷团队，实现心理服务在治理链条中“无处不在、随时可用”。

基层延伸：把心理服务送到群众“家门口”

心理咨询服务并非仅停留在市级层面。桐城推动心理服务网络向基层延伸，在各乡镇（街道）及村（居）综治中心普遍规范设置了心理咨询室，作为功能标配。尽管有些基层站点未能配备常驻专业心理咨询师，但它们构成了覆盖城乡的心理服务实体阵地，确保了群众在“家门口”就能找到寻求心理支持的场所。

更重要的是，桐城建立了灵活的“快速响应”支援机制。当基层站点遇到超出调解员能力范围、需要专业心理干预的复杂矛盾时，可通过电话、调度平台等渠道“吹哨”，专业力量便能“随叫随到”，及时下沉支援。

人才培育：为持续发展注入“源头活水”

当前，专业心理服务仍面临“供不应求”的挑战。桐城市清醒认识到，具备专业资质的心理咨询师资源有限，制约了心理咨询服务向更深更广拓展。面对这一普遍性难题，桐城正积极探寻破解之道。

下一步，桐城将致力于“扩容”与“赋能”双线推进。在“扩容”上，计划进一步与专业心理协会、高校、医疗机构合作，拓宽人才引进和协作渠道，积极吸纳更多专业人士以专职或兼职形式参与心理咨询服务。在“赋能”上，将加强对现有综治干部、调解员的心理学技能培训，通过定期培训、专家督导、案例研讨等方式，系统提升基层工作人员识别常见心理问题、开展初步情绪疏导和沟通引导的能力，培养一批“懂心理的调解员”。目标是打造一支以专职心理咨询师为核心、以掌握基础心理知识的调解员为骨干的梯队化队伍，让心理疏导在基层扎根生长，持续提升社会矛盾化解的效能与温度。

桐城的实践表明，将专业心理服务有机嵌入综治体系，不仅有效提升了矛盾纠纷的化解质效，更在潜移默化中提升了社会的“情感治理”水平，为新时代“枫桥经验”注入了“心”动力。