本报（chinatimes.net.cn）记者徐芸茜 北京报道

想象一下，如果你是老板，雇佣了5名员工从事研发、客服、销售、运营和财务，他们不仅能够非常称职地完成本职工作，甚至可以7X24小时不眠不休，且毫无怨言——是的，这些员工就是AI数字员工。

当前，AI已经不仅仅是我们工作中处理信息的工具或助手，它已经成为一位能力极强且高度专注的“同事”。从使用AI到和AI一起工作，会发生什么变化？

“数字员工将参与企业数字化全流程，进一步为企业创造价值，从而形成‘员工创造知识—知识驱动数字员工—数字员工辅助和反哺员工’的正向循环。”近日金山办公首席执行官章庆元在北京举行的AI协同办公大会上对《华夏时报》记者表示。

据了解，金山办公将数字员工升级到2.0版本。数字员工是依托企业私域知识打造的智能体，也是WPS 365构建企业大脑“懂组织”的重要载体。它可以像真实同事一样沟通、处理和解决问题。

据麦肯锡编制发布的《数字化劳动力——全力激活人效，助力企业行稳致远》白皮书分析，到2030年，数字化劳动力将形成一片价值1.73万亿元的蓝海。

数字员工是最好的AI办公交互方式

“在AI时代，协同办公软件会发生很大的变化，会变成‘知识的容器’‘数字员工的载体’以及‘能力、服务的提供方’。”章庆元表示，协同办公软件应以“数据标准化、能力开放化、服务原子化”为核心方向，向企业客户开放AI能力。员工在即时通信软件中产生的消息，在AI时代变成企业的知识；工作中创造的有价值知识，被构建成数字员工……在人工智能技术的赋能下产生了更多元且智能的交互方式。

以金山办公为例。据章庆元介绍，公司大概有4000个程序员，最近一直在做一件事情，就是开发代码审查的数字员。“我在外面选一个模型，把金山办公所有开发规范治理成一篇一篇很好的知识，把这些知识再灌输给模型，就拥有非常好的代码审查数字员工，所有的员工代码入库的时候会经过数字员工审查。”

“未来，在企业AI办公整个新的范式下，人跟机器的关系也会发生变化，员工永远在创造新的知识，创造新知识会驱动新的数字化员工。比如说一些架构师，以代码审查为例，架构师把代码写完以后产生几个代码审查数字员工，数字员工反过来可以帮助员工成长，因为它可以帮助我们做决策。所以在未来有两点非常关键：第一点，数字员工是未来AI办公最好的交互方式；第二点，数字员工会参与企业数字化经营活动全流程。”章庆元说。

数字员工作为AI驱动的虚拟劳动力，已实现从工具到“同事”的跨越式发展，2025年全球应用规模超5亿个，已经被广泛应用于金融业、制造业、零售业等多个行业。

事实上，最近多家互联网大厂都在对外宣传自家新推出的数字员工。比如百度推出的首批AI数字员工，涵盖营销经理、还款助理、汽车销售、促销专员、产品经理、课程顾问、招聘专员等核心业务职能；蚂蚁集团则推出了首批专家级“AI数字员工团队”；更早之前，1688面向商家推出了AI数字员工电商运营团队等等。

而在金融业，这一变化尤为明显。此前，不少银行、证券机构已经上线了穿着企业工装的数字人，负责介绍产品、引导办理流程。如今，这些定制化的“数字员工”，包括智能客服、投资顾问，已经全面融入金融机构线上线下的服务与营销流程。

而此次，WPS 365数字员工升级至2.0版本，推出小K同学、大表姐等角色，专注于个人和团队事务处理。小K同学可处理邮件审批、项目进度分析等任务；大表姐擅长群聊信息整理。

此外，用户可创建离职员工数字分身，以方便知识交接。WPS 365还提供数字员工开发平台，支持企业自定义AI工具。

赋能行业提效升级

随着数字员工在更多行业的落地，人机协同将成为企业数字化转型的核心竞争力。

作为全球化物流装备巨头，中集集团CIO潘进杰对《华夏时报》记者表示，自疫情开始，集团视频会议使用量激增，到近几年平均每年会议时长超331万分钟，但之前超过80%的会议都没有会议纪要，为什么？因为统计一次会议纪要至少需要2小时。而通过WPS 365数字员工，会议纪要生成时间缩短至40分钟，效率大幅提升。更重要的是，数字员工还能根据用户角色生成差异化纪要内容，同时大幅降低模型调用成本，成为企业会议协同的“标配助手”。

“数字中集五年规划里特别添加了一个重要的方向，就是AI赋能，我们绝对相信AI在某些领域上可以少部分取代一些人，大部分人被取代不是因为AI，而是被会使用AI的人取代，今天务必要让AI在未来场景中实现价值。”潘进杰说。

齐鲁制药集团副总裁郭传珍也向记者分享了公司AI办公实践与未来的布局。“医药行业正面临前所未有的挑战，新药研发的‘三个十’——十年十亿十分之一的成功率；生产质量监管的日常趋严化、销售模式的持续变革，研发、生产、市场等跨部门的长链条协作、信息不对称，协同效率低；还有企业内部运营普遍存在的‘三孤’问题：文档孤岛、系统孤岛、数据孤岛，在企业内部形成了一个个‘信息黑箱’。传统办公模式显然已经难以支撑企业快速发展的要求。因此，我们的核心目标也非常明确：必须构建一个统一、安全、智能的数字工作底座，支撑全集团高效协同、合规可控、敏捷响应。2025年，我们正式启动‘统一协同办公平台’项目，这不是一次简单的工具替换，而是一次从‘人找信息’到‘信息找人’的根本性变革。”他说。

据了解，齐鲁制药与金山办公平台合作的项目，目前已实现AI写作、AI阅读、AI PPT设计、数据助手和AI知识库等能力。零信任签权、多维表+自动化的一体化协同、企业智慧助理、AI数字员工分身、动态知识图谱等创新规划正处于共建阶段。目前，公司4万名员工账号激活率达100%，日常活跃率达95.3%，累计生成在线文档超200万篇，视频会议近5万场，日均即时通讯消息34万条。

从高端制造到医药研发，数字员工已在各行业实现深度渗透，成为企业降本增效的核心抓手。

而他们都是协同办公实践的一部分，目前，WPS 365已累计服务超百万企业组织客户，以及超1.8万家头部政企客户，覆盖金融、能源、通信、交通、高端制造、教育等行业。2024年有133家中国企业上榜《财富》世界500强榜单，其中90%使用WPS 365实现提质增效。2025年中国民营企业500强中，有超七成上市公司选择WPS 365提质增效。

广泛地认可，也转化为了真实的业绩。自2024年年底金山办公首次披露WPS 365业务的营收数据以来，WPS 365已实现连续三个季度的高位增长。2025年前三季度，WPS365业务的营收分别为1.51亿元、1.58亿元和2.01亿元，三个季度都取得了超60%的同比增速，三季度增速更达到71.61%。WPS365已成为拉动金山办公增长的新引擎。

责任编辑：刘诗萌 主编：公培佳