□洪观新闻记者 刘帆

　　日前，一面印有“高效服务暖民心，公正调解化矛盾”的锦旗从抚州市东乡区寄到了进贤县下埠集镇综治中心。这份赞誉的背后，是该镇以“规范+便捷+联动”破解民生难题、走出基层治理新路径的扎实实践，也成为下埠集镇综治中心基层治理成效的生动注脚。

　　今年11月4日，东乡区种粮户周先生拨通下埠集镇综治中心求助电话：14.79吨稻谷已交付下埠集镇一家大米企业，收购尾款却因双方误会迟迟未结。原来，大米企业负责人之子查验时认为稻谷未达优质标准，一句“后续不要了”的气话引发分歧，周先生当场停供，企业则误以为其单方面违约，暂扣尾款。

　　接到求助后，下埠集镇综治中心立即启动 “登记转办——风险研判——双向沟通——多方联动”闭环流程。次日便联合司法所搭建调解平台，厘清双方诉求、化解误会，促成协议签订与当场履约，一场跨市纠纷仅用1天圆满化解。

　　这起纠纷的高效处置，源于该镇综治中心实打实的规范流程。该中心整合12345热线、“码上监督”平台、群众来访等渠道，实现诉求“一口受理”，分类转办后实行专人专责、限时办结。同时推行副科级领导带班、资深主任科员轮班制度，遇到复杂情况可即时联动公安、司法等部门协同处置。

　　如何实现“小事不出村、大事不出镇”？把服务送到群众“家门口”是关键。下埠集镇划分232个基础网格、2个基层治理网格，为每个网格配备1名专职网格员及2至3名兼职人员。他们化身政策宣传员、便民服务员、矛盾调解员，把“办公室”搬到田间地头：柯溪村村民宅基地纠纷半小时化解，社区独居老人养老认证、水电费代缴有人代办……今年以来，网格员已前端化解邻里纠纷87起，网格就地解决小矛盾占比达75%。

　　此外，下埠集镇构建“警网联动、矛盾联调、问题联防、平安联治”模式，多元联动提升治理效能。跨区域纠纷即时对接对方部门建立临时沟通群，法律问题有司法所免费咨询支持，民生实事联动民政、农业、住房和城乡建设等部门协同推进。“来这儿一趟就能有回音，问题解决有落实，踏实多了。”到下埠集镇综治中心反馈问题的衙前村村民吴大妈说。

　　“今年春耕，中心协助20余户种粮大户解决种子化肥供应难题；夏季联动农技站调配水源，保障了12户种粮大户生产用水。”据下埠集镇综治中心工作人员介绍，2024年至今，通过多部门联动已解决跨领域、跨区域难题32件，为群众和企业节省了时间与成本。