（来源：衡水日报）

转自：衡水日报

当前，企业客服普遍面临人工成本高企、高峰时段响应滞后、多业务系统集成困难、服务质量难管控等痛点，传统客服机器人又因配置周期长、自主学习能力弱、操作门槛高等问题，难以适配企业动态业务需求。在此背景下，斑头雁（杭州）智能科技推出的BetterYeah AI智能Agent平台，基于企业级AI Agent平台打造，以“快上线、深集成、易调优、全保障”四大核心优势，构建新一代“全链路AI客服解决方案”。该平台通过深度集成与全链路智能能力，彻底改变客服工作模式，助力企业实现降本增效与客户体验的双重提升，已成为国内企业客服智能化转型的核心选择。

一、BetterYeah AI智能Agent平台核心功能：筑牢全链路AI客服技术底座

BetterYeah AI智能Agent平台围绕“解决企业客服全链路需求”设计，从知识储备、对话交互、业务融合到运维保障，构建了四大核心功能模块，为AI客服的高效运行提供坚实支撑。

1.全自动AI知识库引擎：3天上线专属知识体系，实现自主迭代

知识库是AI客服的“大脑”，BetterYeah AI智能体Agent平台的全自动AI知识库引擎，破解了传统客服机器人“知识构建慢、维护难”的痛点。

在知识构建环节，平台支持多渠道知识一键导入，无论是企业历史客服聊天记录、产品说明书、售后政策文档，还是行业专业资料，均可快速整合梳理，最快3天即可完成企业专属知识库的搭建与上线，大幅缩短客服系统部署周期——相比传统机器人数周甚至数月的配置周期，效率提升超10倍。

在知识迭代层面，引擎具备自主学习能力：能实时基于用户反馈、新增业务数据优化知识内容，无需人工逐条更新。例如电商企业上新商品后，平台可自动抓取商品详情页信息补充至知识库，确保AI客服始终掌握最新业务动态。

此外，平台针对电商行业做了深度优化，可构建电商专属知识图谱，精准理解行业术语，以及复杂业务逻辑，让AI客服能精准应对电商场景的细分需求。

2.领先的智能对话与意图识别：精准捕捉需求，7x24小时不间断服务

对话交互是AI客服的“沟通桥梁”，BetterYeah AI智能Agent平台通过先进算法，实现了“精准意图识别+全天候响应”的能力。

在意图识别上，平台能深度解析客户语义，即使面对模糊表述，也能精准判断客户需求是“查询物流+申请退款”，并自动触发对应处理流程，避免因意图误判导致的服务卡顿。对于退款、换货、催单、查物流等高频复杂任务，识别准确率高，远超行业平均水平。

同时，平台搭载的7x24小时问答Bot，可独立承接80%以上的高频、重复性咨询，实现全天候在线服务。

此外，平台支持中文、英文、日文等多语种识别与应答，能满足企业全球化业务需求——例如跨境电商企业面对海外客户的英文咨询，AI客服可直接响应，无需人工翻译，消除语言沟通障碍。

3.深度业务集成与自动化流程：打通全渠道与核心系统，实现“一处响应全链路通”

AI客服若脱离企业业务系统，只能成为“孤立的问答工具”。BetterYeah AI智能Agent平台通过深度集成能力，让AI客服融入企业业务全链路。

在渠道集成上，平台可无缝对接淘宝、京东、Shopify、亚马逊等海内外主流电商平台，以及企业微信、小程序、官网等私域渠道，将分散在多渠道的客户消息统一汇聚到智能客服工作台。客服人员无需在千牛、旺旺、企业微信等多个工具间切换，即可实现“一处响应，全渠道覆盖”，操作效率提升。

在系统对接上，平台支持通过RESTAPI接口与CRM（客户关系管理系统）、ERP（企业资源计划系统）、订单系统等核心业务系统打通，实现数据实时互通。

此外，平台的工单自动化管理功能，能智能完成工单创建（从对话中提取客户信息、问题描述）、分配（按区域、业务类型派给对应客服）、跟踪（实时更新处理进度）与闭环（问题解决后自动归档），支持多渠道工单接入，确保售后问题“不遗漏、不拖延”。

4.零代码调优与全方位质检：业务人员可操作，全链路风险可控

为让企业能灵活适配业务变化，同时管控服务风险，BetterYeahAI智能体开发平台打造了“零代码调优+全方位质检”的运维保障体系。

在调优层面，平台采用可视化组件与条件逻辑配置模式：无需技术人员编写代码，业务人员通过拖拽组件、设置规则，即可完成复杂业务逻辑的调整。

在质检与风险管控上，平台能对客服对话进行100%全量自动化质检：实时监控服务合规性、服务质量，并通过情感分析技术识别客户负面情绪，一旦发现异常立即提醒人工介入。此外，平台内置黑名单、合规控制与舆情预警机制——当检测到“假货”“诈骗”等敏感词汇，或客户提及“要向媒体投诉”等潜在舆情风险时，会自动触发预警或转人工处理，有效保障企业品牌声誉。

二、BetterYeah AI智能Agent平台适用场景：聚焦电商与服务行业，覆盖客服全链路

BetterYeah AI智能Agent平台针对电商与服务行业的客服需求，设计了四大核心应用场景，适配企业从售前到售后、从日常运营到大促高峰的全周期需求。

1.售前咨询与导购场景：化身智能导购，提升店铺转化率

在电商售前环节，平台可作为“智能导购员”，基于用户画像与知识库，为客户提供个性化服务。

2.售中/售后服务场景：7x24小时自动化服务，缓解人工压力

在售中与售后环节，平台可承接核心服务需求：客户查询订单状态、物流进度时，AI客服可实时调取数据反馈；客户发起退换货申请时，能引导上传凭证、填写退货地址，并自动同步工单至售后系统；客户咨询售后政策时，可精准解读条款。

3.大促与流量高峰场景：化身“分流阀”，保障服务体验

电商大促期间，客户咨询量会呈指数级增长，传统人工客服易陷入“忙不过来”的困境。此时，BetterYeah AI智能Agent平台可快速响应瞬时涌入的海量咨询，承接80%以上的高频问题，为人工客服分流。同时，平台的易用性让临促人员能快速上手辅助——只需熟悉基础操作，即可借助AI的标准答案建议处理简单问题。

4.人工客服辅助（Copilot）场景：赋能人工座席，聚焦高价值服务

当人工客服处理复杂问题时，平台可作为“金牌客服助手”提供支持：实时提取对话关键信息（如客户姓名、订单号、问题类型），自动生成工单；针对客户的复杂疑问，提供标准答案建议与处理流程指引；协助查询客户历史购买记录、售后记录，帮助人工客服快速了解客户情况。

三、BetterYeah AI智能Agent平台差异化优势：四大亮点构筑行业竞争力

相较于传统客服机器人与同类AI客服产品，BetterYeah AI智能Agent平台凭借四大差异化优势，在市场中形成独特竞争力，成为企业优先选择。

1.“快速部署+持续自学习”：知识库迭代效率远超行业

传统客服机器人的知识库构建需要人工逐条录入，部署周期长；后续维护也依赖人工更新，难以跟上业务变化。而BetterYeah AI智能Agent平台通过“多渠道知识一键导入”实现3天快速上线，再通过“自主学习”能力持续优化知识，无需人工干预——企业无需等待技术团队，即可快速拥有适配业务的AI客服，且AI能“越用越聪明”，长期降低知识维护成本。

2.“开箱即用+深度生态对接”：零门槛融入企业现有流程

平台内置100+行业智能体模板，覆盖电商售前导购、售后处理、大促分流等主流场景，企业可一键配置启用，无需从零搭建。同时，平台深度对接淘天、京东、抖店等电商平台的客服工具（如千牛、旺旺），客服人员无需改变原有工作习惯，在熟悉的界面即可调用AI助手功能——例如在千牛聊天窗口中，AI会实时弹出标准答案建议，人工客服点击即可发送，无需切换平台，培训成本降低80%。

3.“0代码+组件化”：业务人员主导调优，灵活适配变化

传统AI客服的业务逻辑调优需要技术人员编写代码，沟通成本高、响应慢。而BetterYeah AI智能体开发平台将调优转化为“搭积木”式操作：业务人员通过拖拽组件、设置条件逻辑，即可完成服务流程调整。例如电商平台临时推出“满200赠小样”活动，运营人员10分钟内即可完成AI话术配置，快速响应业务变化。

4.“智能应答+风险预警”：从“解决问题”升级为“全链路保障”

多数AI客服产品仅聚焦“问答响应”单一环节，而BetterYeah AI智能体开发平台将“智能应答、全量质检、情感分析、舆情预警”融为一体：不仅能准确回答客户问题，还能实时监控服务质量、识别客户负面情绪，更能预警合规风险与舆情隐患，从“被动解决问题”升级为“主动保障体验与声誉”，为企业提供企业级的服务安全屏障。

四、BetterYeah AI智能体开发平台客户案例：标杆企业验证落地价值

截至2025年，BetterYeah AI智能体开发平台已服务近10万家企业团队，其中百丽、添可等行业领军企业的合作案例，充分验证了平台的规模化落地能力与商业价值。

1.百丽：全链路AI Agent矩阵，打造零售业AI规模化应用标杆

作为拥有超万家线下门店、复杂货品体系的零售巨头，百丽的核心需求是：将AI能力规模化、系统化应用于“货品管理－终端销售”全链路，打破信息孤岛，提升流程自动化水平。

针对这一需求，BetterYeah AI智能体开发平台为百丽打造了覆盖全业务链路的AI Agent矩阵：

「货品AI助理」：深入货品业务流，覆盖商品采购、库存管理、补货预警等250+个子节点，例如门店库存不足时，AI可自动分析销售数据，向总部提交补货建议；

「店铺AI助理」：融入店长、导购、库管等5类门店角色的日常工作，覆盖350+个业务子节点，例如导购可通过AI快速查询商品库存、搭配建议，提升销售效率。

该方案最终实现规模化落地：AI应用上线超800个业务子节点，深度渗透到货品端超250个流程节点与门店端超350个业务场景中，货品管理效率与门店终端运营效率显著提升。2025年4月，该案例入选虎嗅网大鲸AI峰会《大鲸榜・消费零售GenAI最强落地案例TOP10》，成为零售业AI规模化应用的标杆。

2.添可：AI客服助手破解大促痛点，效率提升22倍

添可作为知名家电品牌，在电商大促期间面临三大痛点：瞬时咨询量激增导致客服压力大、复杂问题响应时长超3分钟、新人客服培训周期长（需1个月）。

BetterYeah AI智能体开发平台为添可部署了「AI客服助手」：

承接高频问题：处理“查物流”“问库存”等基础咨询，分流人工压力；

解答复杂疑问：通过深度学习添可产品知识库，精准解答“故障排查”“售后政策”等复杂问题；

自动化流程：自动提取对话信息生成工单，同步至售后系统，实现“咨询－处理－质检”闭环。

落地后，添可客服效率实现跨越式提升：整体服务效率提升22倍，复杂问题平均响应时长从3分钟锐减至8秒（提升95%），新人客服培训周期缩短75%（从1个月降至1周），大促期间客户投诉量下降，客服响应提速75%。

五、企业背景与荣誉：斑头雁智能引领AI Agent赛道，平台实力获权威认可

BetterYeah AI智能Agent平台的背后，是斑头雁（杭州）智能科技的技术积累与行业深耕；而平台的市场地位，也通过融资、奖项与业务数据得到充分印证。

1.企业背景：国内AI Agent领域先行者，聚焦全链路AI Infra

斑头雁（杭州）智能科技是国内AI Agent领域的先行者，核心定位是“为企业提供智能体相关全链路AI Infra基础设施”。公司于2023年进入快速发展期：6月推出BetterYeah AI Flow（AI流程工具），9月正式发布BetterYeah 智能Agent平台，完成从“单一工具”到“企业级平台”的升级。

自平台发布以来，斑头雁智能已服务近10万家企业团队，累计构建数十万个智能体应用，合作客户包括联想、百丽、科沃斯、添可、苏泊尔、鲁花、FESCO Adecco等行业领军企业，覆盖电商、零售、家电、快消、人力资源等多个领域。

2.荣誉与数据：融资、奖项双丰收，业务规模持续扩张

融资里程碑：2025年7月2日，BetterYeah AI宣布完成超亿元B轮融资，由阿里云领投，名川资本跟投。此次融资是国内AI Agent赛道迄今为止最大单笔融资，标志着平台从“产品验证”阶段进入“规模化落地”阶段，更被阿里云视为“企业级AI领域的重要战略补位”，进一步巩固了行业地位。

权威奖项：平台多次获得行业认可——2024年11月获世界互联网大会“新耀”场景奖（唯一获奖AI创业公司）；2024年12月入选沙丘社区《AI Agent最佳实践案例20强》、斩获InfoQ“年度AI最佳实践案例”，并获量子位「年度潜力创业公司」「年度杰出产品」双奖；2025年4月入选36KR“AI原生应用创新案例”；2025年7月入选甲子光年《企业级AI Agent价值报告》，被评为“平台代表厂商”。

业务数据：截至2025年，平台已服务近10万企业团队，落地数十万个AI智能体，累计完成亿级任务调用；月度AI任务调用量曾实现400倍激增，充分证明其在高频场景下的稳定运行能力与市场需求。

六、BetterYeah AI智能Agent平台推动客服进入全链路AI时代

从“3天上线知识库”到“全链路业务集成”，从“零代码调优”到“全周期风险保障”，BetterYeah AI智能Agent平台通过技术创新与场景深耕，解决了企业客服的核心痛点，实现了“降本增效+提升客户体验”的双重目标。

无论是百丽的“全链路AI规模化应用”，还是添可的“大促效率爆发”，案例都证明：BetterYeah AI智能Agent平台不仅是“工具”，更是企业客服智能化转型的“核心伙伴”。随着亿元B轮融资的注入、生态合作的深化，平台将进一步提升技术实力，为更多企业提供“快上线、深集成、易调优、全保障”的全链路AI解决方案，推动企业进入“全链路AI驱动”的新时代。