16日，福州市邮政管理局负责人林镇东（右）在回复12345热线。

16日，福州市邮政管理局负责人林镇东接听12345热线，主要涉及快递经营许可、开办快递驿站、快递服务用房等方面的内容。

申请快递业务经营许可

可线上办理

问：五城区范围内的快递业务经营许可证如何办理？

答：根据《邮政法》《快递业务经营许可管理办法》等法律法规规定，申请快递业务经营许可，在省、自治区、直辖市范围内经营的，应当向所在地的省、自治区、直辖市邮政管理机构提出申请；跨省、自治区、直辖市经营或者经营国际快递业务的，应当向国务院邮政管理部门提出申请。

申请人可登录国家邮政局网站办理相关申请。

开办快递末端网点

无需办理营业执照

问：开办快递驿站，该如何办理相关手续？

答：根据《快递暂行条例》第18条规定，经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网点，并应当自开办之日起20日内向所在地邮政管理部门备案。

开办快递末端网点无需办理营业执照。办理流程方面，末端网点备案由经营快递业务的企业及其分支机构申办，经营快递业务的企业及其分支机构按照《快递末端网点备案暂行规定》第6条规定，通过邮政管理部门信息系统，如实完整填写快递末端网点备案信息表，并在线提交相关材料。

生鲜快件延误或损毁

可先行协商

问：快递运输生鲜延误导致无法食用，快递企业该如何赔偿？

答：根据《快递暂行条例》第28条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

《快递服务》国家标准也规定：“寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依相关规定选择投诉、申诉、仲裁、诉讼等方式。”

因此，若发生快件延误、丢失、损毁或者内件短少的情况，寄件人或者收件人可先行与快递公司协商，如协商不一致可向邮政业12305申诉中心申诉，申诉中心将按规定调解处理。

打通末端投递“最后一百米”

提供优质高效服务

问：我取快件要到离小区很远的便利店代取点，请问有何举措解决这个问题？

答：打通快件末端投递“最后一百米”，为广大用户提供安全便捷优质高效的快递服务，是邮政管理部门做好行业服务管理的重点任务。近年来，福州市邮政管理局积极组织开展邮政快递基础设施配建及管理工作，取得了良好成效。

一方面，持续推动新建住宅小区在便利居民的位置配建快递服务用房，建立以政府配建的公共服务基础设施为基础的“站递、宅递、箱递”一体化末端投递体系，累计配建了243个快递服务用房，有效解决快递末端服务难题。

另一方面，将持续推动中心城区老旧小区改造将快递服务纳入改造范畴，因地制宜征得小区业主同意后同步建设邮政快递末端综合服务场所、智能信包箱等设施，提供邮件快件收寄、投递服务，以有效解决存量小区的快递末端服务需求问题。

快递运输酒精

快递企业拒收有法可据

问：我是一名电商平台卖家，想邮寄销售酒精，但是快递员拒收了，这种行为有何法律依据？

答：2016年，国家邮政局、公安部、国家安全部联合发布了《禁止寄递物品管理规定》的通告。按照《禁止寄递物品管理规定》附录的指导目录规定，酒精属于明确禁止寄递物品，不得通过寄递渠道寄递。

《快递暂行条例》第31条规定：寄件人交寄快件和经营快递业务的企业收寄快件应当遵守《邮政法》第24条关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定。

《快递暂行条例》第34条规定，经营快递业务的企业发现寄件人交寄禁止寄递物品的，应当拒绝收寄。

多措并举

保障“双11”快件投递

问：今年的“双11”将至，邮政管理部门如何保障用户快速收到快件？

答：福州市邮政管理局提前制定服务保障工作方案，督促指导企业高标准做好相关保障服务。

一是督促指导各邮政快递企业加强人员、运力、场地、处理设备、信息系统能力储备，以多种方式增加临时用工。同时，充分利用智能快件箱、快递服务站等末端设施，提高末端投递服务能力；充分发挥邮快合作、客货邮融合等农村末端共同配送模式作用，提升农村快递服务能力。

二是督促指导各邮政快递企业强化投申诉处理能力，保障投申诉渠道畅通，建立申诉处理应急响应机制，及时妥善解决消费者反映的问题。

三是加强行业舆情监测，强化数据分析研判，对企业加强指导调度，适时发布消费提示，做好网点异常、流量异常等预警，并及时处置异常情况。

快件收件人

有权先验视后签收

问：我的快递包裹是易碎品，想先开箱验视物品是否完好再签收，但是快递员要求先签收再开箱验视，这种做法是否合规？

答：收件人收到快件时有权要求先拆箱验视再签收。根据《快递暂行条例》第26条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

投诉快递服务问题

有多个渠道

问：投诉快递服务问题，有哪些渠道？

答：投诉快递服务问题，可以拨打各个企业官方网站公布的客服电话，联系企业客服投诉。

如果对企业的处理结果不满意，用户可以进一步向相关监管部门申诉，如拨打“12345”市民服务热线或“12305”国家邮政局申诉热线，或登录国家邮政局申诉网站、微信公众号等。（记者 梁凯鸿/文 叶诚/摄）