10月9日，铁路国庆中秋假期运输第11天，中国铁路南昌局集团有限公司福州火车站继续迎来旅客返程高峰。车站里人流如织，热闹非凡。其间有一位默默坚守岗位的客运值班员——赵静，她用自己的热情与耐心，为旅客们编织了一段段温馨的出行记忆。

福州站客运值班员赵静（右）正在解答旅客疑问（央广网记者 龚雯 摄）

10时许，福州站候车大厅的广播刚播报完G5316次列车检票通知，正在进行巡视服务的赵静就听到呼喊声——“同志，前面有位旅客需要帮助。”赵静穿过密集人流，快步走向第三候车区，看到一名拄着拐杖的老人正攥紧车票，显得十分着急。

“大爷，您要坐哪趟车？我帮您看看。”赵静接过老人的车票。“我找不到我要坐的车啊。”原来老人名叫陈德明，72岁，第一次独自从福州坐动车去南昌看孙子。赵静掏出随身携带的便签纸，用笔写下检票口编号和发车时间塞到老人手里，又领着老人来到重点旅客候车席。“您先在这儿坐着，发车前10分钟我来叫您。”她把老人的保温杯接过来，转身奔向茶水间。

赵静（右）正在帮助重点旅客上车（央广网发 何卫东 摄）

赵静（右）主动关心行动不便的老人，并提供帮助（央广网发 何卫东 摄）

这样的场景，每天都在福州站上演。作为客运值班员，赵静的工作轨迹遍布车站的每个角落：在售票厅里教老人使用自助取票机，在检票口帮旅客整理散开的行李，在站台边搀扶着行动不便的乘客上车……她的鞋底磨出了浅痕，口袋里永远装着三样东西——便签纸、笔和薄荷糖。赵静告诉记者，“遇到记不住车次的老人，写下来比说多少遍都管用；忙起来顾不上吃饭，含一颗薄荷糖能提提神。”

福州站“海峡情·王威服务台”为重点旅客提供爱心一卡通服务（央广网发 江曲 摄）

11时25分，赵静刚在服务台解答完旅客的换乘疑问，就看到广场上有对年轻夫妇在焦急地讨论着什么。丈夫李哲一手拎着行李箱，一手抱着发烧的孩子，妻子推着婴儿车，背包拉链还敞开着，纸尿裤和玩具散落在地上。“孩子发烧了，我们还没进站，怕赶不上车，正想着要不要改签后面的车。”李哲看到客运值班员前来，燃起希望的同时松了口气。

赵静接过孩子的体温计，又看了一眼手机上的车票信息，离开车时间还有12分钟。“来得及。”她立即用对讲机联系客运人员开通应急通道，同时帮夫妇俩收拾散落的物品，把孩子的小外套叠好放进包里，随后迅速跑回服务台给小孩捎了几袋儿童感冒冲剂和一瓶藿香正气水。她带着一家人快步赶路，直至送上列车。看到夫妻俩抱着孩子顺利上车后，赵静才发现自己的衬衫后背已经湿透。

赵静（右二）帮助带孩子的旅客乘车（央广网记者 龚雯 摄）

这样的奔忙，从早晨到晚上没有停歇。值班期间，赵静每天要走3万多步，相当于绕车站站台走了20多圈，平均每日服务重点旅客超过30人次。中午是客流高峰，她顾不上吃午饭，靠面包和矿泉水充饥，直到客流稍减，才在服务台的一角吃上盒饭。

“虽然很忙很累，但看到旅客顺利上车时的笑容，听到他们说‘谢谢’，又觉得特别值。”赵静笑着说。不少旅客添加了她的微信，她的微信里存着不少旅客的留言。翻看一条条表达感激的消息，赵静坦言，“这些都是我最珍贵的中秋国庆假期礼物。”

车站里人流涌动，赵静穿着蓝色制服，胸前的党徽格外醒目。她用脚步丈量着服务的距离，用双手传递着温暖，让往来福州站的每一趟旅途都充满爱心与感动。（记者 龚雯）