告别“扫楼投票”，业主决策“线上见”

智慧物业服务平台投票指南来了

记者11日从福州市住建局获悉，为规范福州市智慧物业服务平台电子投票系统（以下简称“电子投票系统”）的使用，提升住宅小区业主大会表决及业主委员会选举工作的效率、透明度和规范性，依据《福建省物业管理条例》等相关法规政策及平台管理要求，正式发布智慧物业服务平台投票指南。

过去的线下纸质投票，占用了业主们较多时间。资料图片

今后业主表决不用一户户上门

这段时间，福州西二环路一个小区的业委会主任卢先生，正为小区事务到处奔走。

“去年底，我们成立了业委会，工作量之大，远超我们的想象。”卢先生说，现在业委会成立了，各项工作千头万绪，但是又遇到一个问题，那就是“投票”。小到小区车库的电动车管理要不要调整，大到要不要续聘原来的物业，这都需要投票。“业委会成员都要上班，大家真的没精力一户户上门，去请业主投票签字。”卢先生说，如果能够像微信群里接龙一样在线投票，那就太好了。

正是出于这一考虑，为积极响应国家及省市关于推动智慧社区建设的政策号召，日前，福州市智慧物业服务平台正式上线，以方便业主便捷投票。

那么，该平台要如何使用呢？记者获悉，福州市智慧物业服务平台投票指南说明正式发布，适用于福州市辖区内，住宅小区业主大会筹备组（简称“筹备组”）申请通过电子投票系统进行业主大会表决事项（如管理规约、议事规则、维修资金使用等）及业主委员会成员选举工作的操作流程指引。

智慧物业服务平台

这样申请投票

据悉，要启用智慧物业服务平台投票，首先要发起申请。

筹备组决定采用电子投票方式后，须线下向所属社区居委会提交书面的《启用电子投票系统申请书》，申请书中应明确需表决的事项或选举内容。

社区居委会收到筹备组申请后，应进行初步审核，如申请主体是否合规、事项是否属于业主大会职权范围等。审核通过后，社区居委会应线下将申请材料（包括申请书及相关佐证材料）递交至所属街道办事处。

街道办事处收到社区居委会转交的申请材料后，负责进行审批。审批通过后，街道办事处指定的操作人员需登录福州市智慧物业服务平台。

随后，根据平台要求，上传经审批的申请材料电子版（如扫描件），完成“投票申请业务”的线上提交与审批确认。

这里有一个关键点，那就是，只有街道办事处完成线上“投票申请业务”审批流程后，该小区方正式获得使用电子投票系统进行本次投票活动的资格。

电子投票主要途径在“e福州”App进行

业主参与电子投票的主要途径，为福州市统一的政务服务移动平台——“e福州”App。

业主需在手机应用商店下载安装最新版“e福州”App。参与电子投票的业主，其“e福州”App账号需完成L3实名认证。业主可通过“e福州”App内“我的—身份认证”路径查看并完成L3认证（需提供身份证信息并进行人脸识别等高级验证）。社区、街道应提前做好宣传引导，提醒业主完成认证。

在投票期间，已认证业主登录“e福州”App后，可通过首页“智慧物业”或搜索功能等入口找到相关功能模块。根据提示选择对应的小区和投票议题，仔细阅读内容后进行投票操作。系统会自动记录投票人身份、选择结果及时间戳。

为保障投票的唯一性和准确性，防止重复计票，系统设定严格规则：如同一业主对同一表决事项或候选人，既通过电子投票系统（线上）进行了投票，又在线下（如纸质投票）进行了投票，系统将自动识别并以该业主的线上投票结果为准。线下投票结果无效。

在智慧物业服务平台投票前，小区筹备组应发布公告，在小区投票权数经社区与平台客服确认无误后，筹备组须严格按照法规要求，在召开业主大会会议15日前，将本次表决事项或候选人名单等核心内容进行公告。公告中必须明确说明本次投票将采用电子投票系统进行，并告知业主参与投票的具体方式及注意事项。

通过这些流程进行投票权数确认

“投票申请业务”获街道办事处审批通过后，小区所属社区居委会应主动联系智慧物业服务平台客服人员。街道办事处在必要时可协助社区进行联系。

平台客服人员在接到社区通知后，将在3个至5个工作日内，依据平台数据库和相关规定，完成该小区本次投票活动涉及的业主投票权数的统计工作。投票权数是指业主在业主大会上行使的投票权力，确定票权时需要考虑多种因素，包括业主的专有部分面积、业主的总户数，一人多户，一户多人共有等。

平台客服人员将生成的《小区业主投票权数统计明细清单》（草案）提供给社区居委会。社区居委会收到清单后，应认真组织核对，包括但不限于：业主身份信息、专有部分面积、投票权数计算等。社区居委会需积极配合客服人员，及时反馈核对结果及需修正的信息，共同完成最终权数清单的确认工作。最终确认的《小区业主投票权数统计明细清单》将作为本次投票活动的法定依据。

此外，需要注意的是，社区在配合权数核实时务必细致认真，确保基础数据准确无误。投票前必须提前、广泛宣传“e福州”App投票方式和L3认证要求，避免投票时出现大量因认证问题无法投票的情况。组织者务必向所有参与者清晰传达“线上投票优先”的核心规则，避免因规则不清引发争议。严格遵守信息安全规定，保护业主个人隐私。（记者 江海 文/摄）