转自：新华社客户端黑龙江频道

绥芬河作为连接中俄的百年口岸城市，始终秉持“志愿服务赋能城市发展”理念，培育志愿文化，汇聚志愿力量，精心打造城市志愿讲解服务项目。通过“系统培训强基础、多元实践拓场景、品牌运营提效能”的闭环路径，推动志愿服务与“文旅+”深度融合，为口岸高质量发展和边境基层治理持续注入志愿活力。

筑基赋能，专业培育锻造“多能型”讲解队伍

以2025年第九届亚洲冬季运动会等重大赛事为契机，市委社会工作部联合多部门组建“语”你“绥”行城市志愿讲解服务团，通过专业化培训，组织学员系统研学党史脉络、宣推策略、讲解礼仪及景区文化内涵。创新采用“理论授课+互动模拟+现场点评+实战演练”四位一体模式，确保志愿者“懂历史、会表达，通业务、善共情”，让每一次讲解都成为文化传播的纽带、情感共鸣的桥梁。

队伍组建后，服务团聚焦结构优化与服务提升，构建起“银龄长者（深耕本地历史）+中青年骨干（发展双语服务）+青少年生力军（活力传播代言）”的多元年龄梯队。着重培养汉、俄、英三语讲解人才，定制“历史文化深度版”“趣味故事精简版”“赛事服务专属版”等模块，实现“一群人服务百样需”。如今，志愿讲解员已成为穿梭在国门景区、百年街区等地标景点的“活名片”。

场景创新，特色活动释放“立体式”服务效能

围绕传播口岸文化、服务国际赛会、助力民生需求三大主线，推动服务从“单点输出”向“多维赋能”升级。

文旅推广展风采。志愿讲解员化身城市“首席宣传员”，冬日带领游客与网络大V探秘北海公园欢乐雪世界、冰心谷等网红打卡地，用中、俄、英三国语言解锁冰雪运动与边城历史的交融魅力；夏日陪伴八方来客漫步中俄风情百年街区、国门景区，一同追溯“百年口岸”从边陲驿站到开放枢纽的时代变迁。专业讲解获中外游客点赞，相关活动被省级、央级媒体报道，短视频全网累计播放量超10万次。

赛会保障显担当。在2025年全国老年人健身球操公开赛、绥芬河首届中俄合唱交流大会等活动中，讲解员从“文化传声筒”变身“贴心护航员”，协助核对信息、引导参赛队伍、解答场地疑问；志愿小将们身着蓝白渐变马甲、头戴“志”字小帽，或在景区分组巡回讲解，或沿街驻点、随车伴行，成为最亮眼的“移动风景线”。如今，“向北开放”杯绥芬河欢乐跑即将开赛，这群“多面手”整装待发，将以专业服务为赛事添彩，让志愿精神在赛场持续闪耀。

民生服务暖人心。志愿服务不止于讲解，更延伸至民生一线。志愿讲解员联合策划“心‘绥’我动，情暖八方”系列活动，联动爱心企业为游客、特殊人群及“两新群体”送去热忱关怀，让温暖直达心底。学雷锋志愿服务月中，他们带头参与无偿献血，单日献血量超5000毫升；走进敬老院时，放下话筒拿起歌本，用红歌联唱、双语朗诵等形式陪伴老人，让文化传播与温情服务在欢声笑语中同频共振。

品牌聚力，融合发展提升“辐射型”城市价值

通过“活动树品牌、品牌带活动”的良性循环，绥芬河志愿讲解品牌实现从“单一服务供给”到“多元价值输出”的跃升，影响力已渗透到城市发展的多个维度。队伍规模从首批定向邀请的70人，发展为如今自主加入的150余人；服务场景从景区讲解延伸至文化传播、赛事保障、民生关爱、城市治理等领域，构建起“一专多能”的志愿服务生态，品牌价值持续彰显。

文化传播的“放大器”——以系列预约讲解活动为核心，品牌影响力不断深化。市民游客通过热线预约，跟随讲解员深度品读边城历史与自然之美，让“被动游览”变为“主动感知”。依托多语言优势，策划“边城韵·中俄情”双语诗歌朗诵会、红色经典故事会等活动，队伍化身连接中俄文化的“流动纽带”，成为“百年口岸”“红色通道”“浪漫边城”三张城市IP擦亮与传播的重要力量。

城市发展的“赋能者”——品牌价值不止于文化，更延伸至城市治理的“神经末梢”。志愿者化身政策宣讲“轻骑兵”，走进社区、企业解读对外开放政策、跨境合作红利；文明城市创建中，以“边走边讲”形式向市民普及文明规范，让治理“大道理”变成群众听得懂的“家常话”。青少年讲解员在讲述家乡故事中强化“主人翁”意识，社会志愿者在服务中践行社会责任，更催生了“人人当志愿、边城共宣传”的文明新风尚，为边境城市基层治理注入柔性活力。

从文旅赋能到治理协同，志愿讲解品牌正以“辐射式”发展，为城市价值提升注入持续动能。下一步，绥芬河市委社会工作部将持续完善“招募-培训-实践-激励”全链条机制，拓展社区文化传播、跨境交流辅助等新场景，让志愿讲解成为彰显城市“软实力”的重要窗口，助力打造边境特色文旅名城，让更多人听见绥芬河的故事、爱上这座边城的独特魅力。