最近，上海物业管理招投标新规正在征求意见，涵盖前期物业费定价机制、流程优化、业主权利保障等多个方面，目的就是要推动物业服务“质价相符”，让居民消费更明白，选择更自主。那么，物业服务的质量和价格到底应该如何匹配？老百姓最关心的点是什么？我们去看一个这两天刚完成物业费涨价的老小区。

宛南六村最近发生了一件大事，十年不动的物业费涨价了！从每月每平方0.8元涨到了一块四，涨幅高达75%，不过，居民们却说：值！居民胡佩英站笑容满面：“加这么多钱啊？可你看看现在，天上没了‘蜘蛛网’，暴雨天不积水，走进来干干净净，现在多好啊！”

宛南六村建于1979年左右，共43幢单元楼953户居民。小区大、房龄老，近年来，外墙脱落等安全隐患频发，小区管理类投诉一直高企，但物业也是一肚子的苦水，物业费多年不涨，人工成本却每年在涨，早已入不敷出，他们自然也就不可能去做好日常管理。而当物业提出想要涨价，居民们的质疑便扑面而来。居民郑养良的质疑代表了普遍心声：“调价后服务真能好吗？”

类似的恶性循环在上海的不少老旧小区中长期存在，12345市民热线关于物业服务的投诉数量常年名列前茅，其中不少都牵涉到物业费调价。“服务和卫生比以前差，凭什么涨价？”“涨价要有依据，让老百姓心服口服。”

要解开恶性循环，是先调价还是先做好服务？这一次，宛六居民区“三驾马车”，决定先携手把服务做起来再说。首先 对小区整体面貌进行提升，几年里陆续完成了架空线入地、雨污分流改造等。物业则针对小区老龄化程度高的特点，推出了包括20分钟快扫，陪诊等在内的养老服务清单，收费仅为市场价一半。“帮我打扫厕所、厨房，像亲人一样！”一位享受过服务的老人感慨道。

物业还和居委会、业委会、街道一起，共同制定了服务提升方案张贴在显眼处，从增加安保人数到清扫频次，让居民们对花了多少钱办了多少事，心里都能明明白白。物业经理顾超萍表示：“居民住得舒心、开心了，对我们物业的满意度自然会提高。”

小区的变化大家都看在眼里，今年初，小区委托第三方机构对小区物业服务水平进行了评估，显示达到了每平方米3.4元的水平。那么，物业费要从0.8元每平方，涨到多少才更能被大家都接受，几方又进行了面对面讨论。徐汇区枫林街道宛六居民区党总支书记孙嵘捷深知：“从8毛一下跳到3块4？居民绝难接受。参考周边小区水平，先上调至约1元。公共收益来补足我们的物业费的不足，以此取得一个大家能接受的价格。”

最终，调价后的物业费，定格在了1.4元。7月1日，宛南六村正式启动 物业费调价公示，10天后回收到了952张有效表决票，参与率100%，同意率达97.9%。徐汇区枫林街道城建中心主任康胤表示，将对物业是否兑现承诺进行严格跟踪监督。

上海市房管局日前刚公布了一份文件进行征求意见，其中，也专门明确要完善前期物业费价格形成机制，推进物业服务质价相符，强调采用包干制物业服务计费方式的，物业服务内容和服务标准要直接写入招标文件。“业主知情权得到充分尊重。”上海市法治研究会副秘书长刘志立称此举对业主来说是最大利好。

政府部门不断完善规章制度，基层社区则不断摸索 破局之法，要化解物业与居民对于服务的“质价相符”所存在的分歧，必须通过相关信息的公开透明来实现“双向奔赴”。

“化解分歧，靠的是信息公开透明下的双向奔赴。”中共上海市委党校社会学研究部主任、教授何海兵点明要害。市人大代表吴坚则强调后续关键：“管理资金要提高透明度，规范之外，监督必须跟上。”

此外，上海现有1.3万个住宅小区，约有4000个尚未成立业委会，长期由开发商选聘的前期物业代管，这次修订也是在针对性破解这一难题，业主大会尚未成立的，经20%以上业主建议，居委会可组织业主依法共同决定解聘物业，为部分卡在业委会成立难导致物业服务失序的小区提供了清晰路径。我们期待，该草案在征求意见后，能真正落地，并为破解物业治理难题提供良方。

看看新闻记者: 赵一凡，张羽飞

编辑: 张予洋

视频编辑: 王岑峰

摄像: 王天峰，高原

责编: 李鹏