中国质量新闻网讯 广西来宾市市场监管局聚焦消费者急难愁盼，实行多维发力，优化消费环境，保障消费能力，织密消费者权益保护网，让消费有底气，维护消费市场正常经营秩序，消费维权 【下载黑猫投诉客户端】工作取得好成效，得到上级充分肯定和社会好评。

今年以来，来宾市市场监管局坚持以人民为中心，围绕市场监管总局颁发《优化消费环境三年行动》、广西政府办公厅印发《广西提振消费专项行动实施方案》为中心，想消费者所想，急消费者所急、解消费者所难，实行多项举措，创新消费新场景，激发市场活力，赋能放心消费，提振消费信心。畅通投诉渠道，实行线上线下“双轨”相向机制，构建 “统一受理、即时分办、全程追溯、闭环管理”服务全链条，实现消费纠纷“线上投诉、线下和解、实时反馈”；压实基层责任，增强服务意识，实行属地管理和纳入绩效考评机制，确保事事有回音，件件有落实；将壮族山歌、动漫视频、消费维权等深度融合，营造“天天3・15”氛围；开展“诚信经营承诺”“线下无理由退货承诺”“放心消费承诺单位”等活动，建立消费维权服务站，实现“小事不出店、大事不出街”；推进“双线融合”监管机制，形成“线上发现问题、线下精准打击”的闭环治理；开展守护消费“铁拳·桂在真打”专项执法，查处侵犯消费者权益违法行为；创新消费维权“3+N”服务模式，推行“20 分钟响应、1小时办结、24小时回访”的快速服务“来宾经验”；实施“消费维权进千乡万村”工程，实现基层消费纠纷 “就近能调、快速能处、源头能控”；构建“政府主导、市监牵头、部门配合、企业自律、社会协同”消费维权共治工作格局。

来宾市市场监管局1至7月消费维权工作亮点纷呈：启动“诚信经营·放心消费在来宾”活动；开展“3·15”假冒伪劣商品集中销毁活动；开展丰富多彩“3·15”系列宣传活动，社会效果明显；来宾市“3·15”系列宣传活动获得自治区市场监管局主要领导肯定；“3·15”系列宣传工作经验在自治区市场监管局信息专刊刊发；创新消费维权“3+N”服务模式，取得明显成效；消费维权工作在全区消费维权工作会议作典型交流发言；成功承办全区“2025年广西千乡万村保权益促消费系列公益行来宾站”活动；召开来宾市“3+N”消费维权服务模式现场推进会，以点带面，将“3+N”服务模式走深走实；1至7月，来宾市高效办结12345热线工单1347件，按时办结率保持100%，综合解决率达78.59%，综合满意率达79.70%；1至7月，来宾市12315投诉调解成功率64.04%，比去年同年增长5.4个百分点，居全区前列；被各类新闻媒体（含网站、公众号等）采用消费维权新闻稿件96篇。

截至目前，来宾市市场监管系统共受理投诉举报3833件，为消费者挽回经济损失约111.78万元，发放消费维权宣传资料3万余份，发布消费提示6期，开展消费教育大讲堂25次，消费维权服务站126家，ODR企业74家，放心消费承诺单位1635家，线下购物七天无理由退货承诺单位60家，百姓满意农贸市场12家，开展行政约谈28次，共立案查处各类违法案件1089件。

下一步，来宾市市场监管局消费维权工作围绕“实干创新年”为中心，坚决树牢“实干为要、创新为魂，用业绩说话、让人民评价”的鲜明导向，在“预防更前、维权更快、服务更优、效率更高、体验更好、消费更安”上下功夫，打造安全、放心、便利的消费环境。（鲁利军 廖胜华）