当前，金融监管持续深化，消费者权益保护意识空前高涨，构建全方位、机制化的“大消保”格局已成为金融科技行业的必由之路。小赢科技深刻理解这一时代命题，并将其作为企业发展的核心驱动力。旗下核心业务小赢卡贷，秉持“金融为民、消保先行”的理念，持续探索与实践，致力于为用户提供安全、便捷、有温度的金融服务，将消费者权益保护深度融入业务全链条。

一、守信教育为先，小赢卡贷打造信用文化“双引擎”

金融消费者保护的核心在于提升用户风险防范意识与信用管理能力。小赢卡贷将用户教育视为消保工作的基石，创新推出“反诈骗专栏”与“以信为帆・赢造未来”守信专栏两大核心板块。前者通过案例拆解、情景模拟等形式，将晦涩的金融知识转化为通俗易懂的内容，让用户轻松掌握风险防范技巧；后者则聚焦守信典型，以真实用户故事传递信用价值。

以浙江杭州自由摄影师王小姐为例，当她接了个大项目，需要升级相机镜头和灯光设备，大几万的开支，项目款却要完成后才结剩下的50%，面临这样资金缺口时，小赢卡贷的及时支持帮助其顺利完成项目。“项目尾款一结，我第一时间就还清了”王女士表示，“虽然自由职业收入不稳定，但信用是饭碗，必须稳稳守住。”这正是小赢卡贷倡导的信用价值理念在用户端的真实回响。

二、服务战略升级，2025年“双轨计划”深化用户体验

2025年，小赢卡贷进一步升级用户服务战略，启动“做自己的光・用户点亮计划”，将消保工作与民生需求深度融合，精准对接不同用户群体的需求，从资金支持延伸至经营赋能、成长陪伴。与此同时，小赢卡贷还推出了“小店闪光计划”与“用户点亮计划”形成双轨并行格局，重点聚焦个体工商户、小微企业主、新市民等群体，深入文化、科技、实业、农业和民生 5 大领域。通过挖掘小店的创业故事、记录从业者的奋斗历程，小赢卡贷让金融服务不再局限于资金层面，更成为激发创业热情、守护民生温度的载体。无论是执着于文化传承的手工艺人，还是扎根乡土耕耘希望的农人，都能在小赢卡贷的服务中感受到金融赋能的力量。

三、科技驱动升级，构建“人工+AI”智能消保体系

在金融消费者保护的实践中，技术赋能是提升服务质效的关键。依托自身的科技及实力优势，小赢卡贷构建起“人工+AI”相结合的智能客服体系，可快速识别与精准响应用户多元化需求，7×24小时提供高效解决方案。

据悉，为进一步提升用户服务与业务智能化水平，小赢科技还将推出“AI数字人”， 以数字化、智能化为手段，推动小赢卡贷的用户服务与消费者权益保护提质增效，帮助用户快速了解业务办理流程，解答用户在使用小赢卡贷过程中遇到的各种疑问，为金融消费者提供更有温度的全流程智慧服务。

从金融知识普及到用户教育战略深化，再到科技驱动的服务升级，小赢科技始终将消费者权益保护放在重要位置。未来，小赢卡贷将继续以“大消保”体系建设为核心支柱，不断创新服务模式，提升服务质量，为广大用户带来更优质的金融体验，让金融真正服务于民生，守护每一位用户的金融安全与信用价值。

编辑：侯宜均