转自：贵州日报

“现在药店有懂医保的工作人员现场指导，真是太方便了。”8月13日，家住观山湖区碧海社区的刘丽在一树药店202分店体验了“观小保-医保e导台”带来的便捷服务后感慨道。当天，在医保专员的陪同下，她很快就在工作人员的协助下，开通了医保家庭共济功能，并用自己的医保支付了儿子当天的医药费。

为进一步提升医保利民工作质效，观山湖区医保局针对不少群众“医保政策吃不透，医保业务不会办”的问题，经过专项调研、与群众面对面交流、联合医疗机构共同探讨，创新设立“观小保-医保e导台”，将辖区24家服务人口密集、就诊量大、业务支撑能力好的基层医疗机构和药店纳入首批试点，截至目前，已有3200名参保人员“零距离”享受医保经办服务。

为确保“观小保-医保e导台”切实发挥打通医保服务“最后一公里”作用，该局推出“医保+医院”“医保+药店”的“零距离”服务模式，从辖区医院、药店中选拔培养了一批政策明、流程清、业务精的基层“医保明白人”，在群众就医购药过程中发挥医保政策宣传员、费用报销服务员、排忧解难联络员的“三员”作用”。截至目前，该局已组织开展专题培训指导9期，培训173人次。

“经过医保业务专业培训后，我们能为市民提供医保政策讲解、电子医保凭证激活等多项服务。例如很多老人不会比价，我们就帮他们查询药价，当他们了解到我们店里的药价更实惠后，就常来光顾，有时还会介绍朋友过来。这不仅提升了药店的信誉度，也增加了我们的营业额。”一树药店202分店营业员叶静说。

除了在药店，“观小保-医保e导台”在社区卫生服务中心的医保服务也得到了市民的广泛认可。“我今天是来办理住院自费48小时内医保补记账审核的。作为一名‘老病号’，以前办这个业务得跑到3公里外的观山湖区医保局窗口，还得排队等候。如今，在家门口就能就近办理，真是既方便又省时。”正在碧海花园社区卫生服务中心就医的市民孙凤刚说。

“‘观小保-医保e导台’设立以来，我们已组织全院80多名职工进行培训，可办理住院自费48小时内医保补记账审核、异地就医备案及查询等23项业务，截至目前，已为800多名群众办理了医保相关业务。”碧海花园社区卫生服务中心医保负责人张晓说。

贵阳日报融媒体记者 常青

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