就近办、网上办、上门办，南京交警多项便民服务实现从窗口到“指尖”

办事近一点 心更近一点

□ 通讯员 宁交轩 秦公轩 南京日报/紫金山新闻记者  王茸 张彪

在家门口的派出所就可以办理驾驶证换证业务；机动车车牌号不仅可以网上选，还能邮寄到家；越来越多的车驾管业务只需轻点屏幕就能办理……

从“群众跑腿”到“数据代步”，从便民窗口到“指尖”服务，近年来，南京交警部门聚力顶层设计、数据赋能，打通便民助企“最后一公里”。办事更近了，警民之间，心也更近了。

就近办：家门口的服务，提升群众幸福感

“在家门口，‘一站式’搞定了。”

8月7日下午3时许，市民孟祥斌来到秦淮区双塘派出所咨询驾驶证期满换证业务，“我想领一份体检表去社区医院体检。”

“不用，我们这里就能体检。”综合服务窗口民警徐晓红说。

民警打开屏幕，进入“综窗补换驾驶证拍照体检监管系统”，跟着指引，孟祥斌先检查了视力和辨色能力，随后对着摄像头展示自己的四肢和手指灵活度，并拍了证件照。

15分钟后，孟祥斌的新“本本”就拿到手了：“我特意留了一天时间办换证手续，想不到不到半小时全部搞定了。”

孟祥斌体验的正是南京公安“综窗服务”。2021年年底，在原有户政业务基础上，南京市公安局将人口、车驾管等16类个人高频服务事项下放到基层，全面推广派出所综合服务窗口，让群众办事只进一扇门。

徐晓红告诉记者，这些年，综窗服务一直在“升级”，如今全市143个派出所可常态化“一站式”办理户政、车驾管、出入境等208项业务，越来越便捷。“比如驾驶证到期换证，以前需要驾驶人自行体检并自带照片，2022年后，在派出所不仅能拍照还能体检，驾驶人只需跑一趟就可以全办完。”

一扇小小“综窗”，让群众走出家门就能享受公安政务全面服务，服务质效全面提升。

与孟祥斌一样为南京公安服务点赞的还有张欣冉。

8月5日，张欣冉来到溧水驾考中心科目二考点。“几年前哥哥考驾照，只能去市区，一来一回要3个多小时，我今天只花了10分钟就到了考场，真是太方便了。”她笑着说。

溧水驾考中心的成立，不仅方便了溧水区群众参加驾考，也辐射到高淳区等周边区域。成立1年多来，中心累计接待考生8.62万人次，其中区外考生约3.92万人次。

目前，江宁区机动车驾驶人考试服务中心也正在收尾阶段，预计运行后，每年可服务驾考群体5万人次。

驾考中心的陆续成立，正是南京交警将服务阵地向城郊接合部、大学城等区域拓展的结果，打通车驾管服务的“最后一公里”。

网上办：49项业务再升级，便民更进一步

“搞定！”市民王女士打开南京交警微信公众号，在“机动车抵解押业务办理”中选择“解抵押”，很快，她顺利完成了机动车解抵押手续。

“线上解抵押”是南京车管所今年新推出的一项便民举措。之前，车主想解抵押车辆，需奔波于金融机构与车管所之间，有时还要在业务窗口排队，费时费力。南京车管所主动与金融机构合作，搭建平台，实现抵押和解抵押全流程“网上办”。

针对部分业务手续烦琐、耗时较长等问题，南京车管所一直在“做减法”。今年1月至今，49项车驾管网办业务再次优化，涵盖电子驾驶证和电子行驶证申领、车辆转籍、驾驶证转入等高频项目，着力打造“全网络免跑腿、全方位更省心”的服务新模式。

发展“指尖政务”一直是交警部门工作的重心之一。

在东方出租车的哥徐有明记忆里，以前处理违法曝光非常麻烦，“交管局曝光台大厅里挤满了司机，排队两三个小时起步，就连门口的停车位都一位难求。”

如今，处理违法曝光、补办行驶证等常见车驾管业务，点点手机、几分钟就能搞定。不管是车管所还是曝光台，熙熙攘攘的排队人流不见了，截至目前，网上办理的车驾管业务已占所有业务的六成。

上门办：“靶向服务”为企业精准纾困

“有哪些困难需要我们帮忙协调？”不久前，南京车管所相关民警主动走访汽车销售企业，“点对点”了解情况。经汇总，企业难题多集中在新车上牌、临时号牌发放等方面。

企业有需求，公安有回应。南京车管所迅速优化新车上牌点布局，对主动申请有意愿设立机动车登记服务站的企业，第一时间落实上门培训、开通业务权限、投入使用全闭环；同时在城郊接合部等区域，因地制宜增加服务站数量，方便偏远销售企业在店办理临牌，带牌销售。

今年以来，全市先后增设5家机动车登记服务站，进一步延伸了服务触角。

对于小米汽车交付中心等多家4S店希望增加临时号牌的诉求，南京车管所建立了企业联络员制度，根据汽车销量动态调整临牌配发数量。一位门店负责人表示，随着汽车销售旺季到来，这一“靶向服务”实实在在地给企业带来了便利。

为减少企业和人才办事成本，南京车管所还主动走进企业，推动驾驶证补换领、电动自行车上牌等23项交管服务事项由“窗口办理”变为“主动上门”。

“前段时间我们开着‘雷锋号’流动车管服务车走进华为南京研究所，一天办了百余起车驾管业务。”南京车管所牌证科科长王卓君介绍。

去年，“雷锋号”流动车管服务车先后前往金城集团、南京林业大学等企业和高校，累计服务群众8600余人次。便利的服务，高效的办事效率，获得群众连连点赞。