本报讯 8月5日，记者从海南省大数据发展中心获悉，作为全省政务一网协同总入口，“海政通”平台已汇聚各类应用超650个，实现机关“内部零跑动”事项超1600项，赋能政府数字化转型成效显著。

　　海政通是我省为推进政府数字化建设与转型开发的掌上办公App，上线4年来，助力群众和企业“一件事一次办”甚至“一次不用跑”，极大提升了政务办事及服务效率。同时，办文、办会、办事、辅助决策四大核心场景工作效率也得到大幅提升。

　　网格员+AI，日均工单处理量提升40%

　　“以前录入一条工单得花10分钟，现在对着手机说两句，最快2分钟就搞定。”这是三亚市崖州区某社区网格员小王的真实体会。语音智能上报、智能定位、大模型智能分配工单等功能，让原本繁琐的工单处理变得高效精准。

　　过去，传统工单系统存在录入耗时长、分类不精准、跨部门流转低效等问题。崖州区依托海政通平台，融合DeepSeek政务大模型，构建“工单分类智能推荐”“语音一键上报”等创新场景，实现工单处理全流程数字化闭环。语音识别准确率超90%，单件工单录入时长压缩80%；工作人员将更多精力投入民生诉求响应与政策宣传。数据显示，日均工单处理量提升40%，群众满意度显著提高。

　　一件事一次办，当天开出证明

　　“原本以为要跑好几个地方、等好几天，没想到只需要到街道办申请，当天就办好了，太方便了！”近日，海口市琼山区滨江街道居民王女士在街道便民服务中心顺利领取土地权属来源情况证明后，对高效服务连连点赞。这一转变，正是琼山区依托“机关内部零跑动”改革打造“一件事一次办”服务模式的生动实践。

　　过去，类似证明需经历“三级跑腿”：群众需先到居民小组初审，再经居委会复核，最后由街道办终审盖章，全流程耗时数日。如今，依托海政通平台“机关内部零跑动”系统，琼山区创新推出“琼山证明和材料一件事”服务，实现“群众少跑腿、数据多跑路”。

　　自系统上线以来，琼山区已通过该模式办理各类证明事项92件，群众满意度显著提升。更值得关注的是，平台同步整合“政务服务一件事”“海易办需求一件事”等29项“一件事一次办”服务，既为群众节省了时间成本，也大幅减少了基层工作人员重复性事务。

　　全链条调度，精准防御台风“蝴蝶”

　　今年第1号台风“蝴蝶”给琼岛大部地区带来较大风雨。以儋州市为例，儋州各部门、各镇在省防汛防风应急指挥体系桌面推演会后，迅速启动应急响应机制，依托海政通App构建起“监测预警-任务分派-协同处置-动态反馈”全链条调度体系，为防御台风“蝴蝶”提供精准支撑。

　　从监测预警到应急响应，儋州市通过海政通实现全流程数字化管理。气象部门实时推送台风路径数据，水利部门同步监测水库水位，应急、消防、农业农村等多部门在线协同研判风险。

　　台风“蝴蝶”的考验印证了数字化主动运维的卓越性与高效性。记者 沈丽焕