（来源：河北法制报）

□　王瑛

从密密麻麻的工作日志，到细致入微的走访记录；从剑拔弩张的调解现场，到推心置腹的暖心交谈；从初出茅庐的“调解新手”，到群众信赖的“行家里手”……井陉县小作镇政法委员霍利军在数不清的日夜坚守中，用脚步丈量民情，用真心化解民忧，获得了当事人的赞誉。

一本工作日志，记满了“麻烦事儿”

村民因浇地把别人家的黄瓜苗铲了，需要调解；退役军人家属不了解办理优待证的政策，需要解释；村民反映农药瓶回收问题，需要协调农业部门处理……像这种“麻烦事儿”，在霍利军的工作日志里还有很多。接待当事人时，他总是笑脸相迎、耐心倾听、认真记录。

工作日志里，每一件矛盾的人员信息、基本诉求、人员精神状态、涉及的法律条款、调解情况，霍利军都记得清清楚楚。用他的话说，这是一本“民生调解账”。“账本”里有辛酸与不易，有法理情的平衡，但更多的是他守护基层平安的担当与责任。

手机24小时“不打烊”，成为深夜里的平安坚守

在小作镇，霍利军的手机号可以称得上是“民情110”，24小时从不关机，随时接听群众的电话诉求。小作镇村民张某，因反映水库安全隐患问题，经常不分昼夜地给霍利军打电话，一打就是一个多小时。详细了解情况后，他专门邀请县水利局工作人员上门为当事人作出专业解释，直至问题解决。

这类情况其实很多。就在今年端午节后上班的第一天，霍利军原本在电话里与当事人约好地点进行矛盾调解，但直到下班也没见到当事人。当他得知当事人情绪激动，矛盾有激化的风险时，立即找到当事人，一边安抚情绪，一边讲解政策，直到晚上11时许才做通当事人的工作。霍利军回到家里已是凌晨，饭还没来得及吃，当事人因情绪不稳定，又给他打电话。他仍认真倾听、耐心劝解，毫无怨言。

事后，霍利军去回访当事人，对方平心静气地把他迎到屋里，端了一杯热茶递给他时，他的内心非常感动。霍利军说，这比任何荣誉证书都更有分量。

跨越偏见与误解，实现“解铃”与“搭桥”

在工作中，霍利军时常换位思考，以共情之心，努力探寻群众被忽视的真实诉求。

“设身处地想一想，如果咱是群众，登一次镇政府的门也需要很大的决心。所以，当他们鼓足勇气，来到这表达内心的想法和诉求时，咱不能因为态度问题让矛盾从小变大，由大拖炸。因此，在调解中，我们既要做细致的‘解铃人’，又要做耐心的‘搭桥者’，引导双方摒弃成见，打开心结。”霍利军说。

每当回忆起2024年5月20日那天的情形，霍利军心里总是充满了愧疚。他妻子也在乡镇工作，家里的大事小情全靠双方父母帮衬。那天正好是岳母的生日，原本想着全家人开开心心给岳母过一个生日，感谢一下老人的辛苦付出，结果蜡烛还没点，电话就响了。面对当时的紧急情况，他只能放下碗筷，不舍地离开家人。他哽咽着说：“有时候，一边是生病的孩子，一边又是等待的群众，只能把孩子留给父母。现在想一想，陪伴群众的时间都比照顾孩子的时间要多。不知不觉，孩子们就长大了。”

在基层调解这条充满挑战与艰辛的道路上，这位年轻的政法委员正以青春作笔、以汗水为墨，在百姓心头书写着属于新时代青年政法干部的“枫桥故事”。