7月30日,藏汇仓·青藏特产仓储超市(青海总店)迎来暑期热潮。牦牛肉干、有机藜麦、高原菌菇等特色商品如小山般堆叠陈列,开门营业不到一小时,快递登记区已围满了需要寄快递的顾客。这座连接青、藏两地的“桥梁”,正以日均超1500人客流量的热度,书写着高原特色消费的新篇章。
“我们严格对标当地市场监督管理局食品安全标准,确保顾客买得放心和安心。”藏汇仓采购部负责人表示。采购部会先进行抽检,不合格的整批次退回。商品上架后,卖场理货部也会提前做好检查,针对个别涨袋漏气产品及时下架退回。“参与工厂管理,是我们最大的底气。”对于严选定制产品,特别是肉制品类,超市更是直接参与工厂的管理,从原料、生产都直接参与品控管理。若出现严重产品质量相关的客诉,会召集工厂管理层按照ISO产品质量控制体系,共同探讨品质控制环节的问题,立即整改并对相关人员作罚款处理。
“不是简单卖货,而是重塑消费体验。”超市负责人李红容指着价签解释:满380元包邮破解异地购物痛点,开袋可退消除尝新顾虑,盲盒营销增添趣味性。一位广州游客购买酥油茶后不适口提出退货,超市秉持“开袋可退的”原则,迅速提供便捷退货服务,受到游客称赞。小小举动在其心中建立信任,使其成为忠实“老客户”。
超市将诚信延伸至服务细节。藏红花赠礼、定制大礼包、惊喜盲盒等促销层出不穷;“十日无忧退,开袋不影响销售可退”等营销标语醒目。藏汇仓以仓储式平价、透明化服务撕去特产购物“高价”“套路”标签,让消费者重拾“买得放心,逛得舒心”的质朴体验。
(刘佩)
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