（来源：上观新闻）

日前，上海12355青少年服务台“用心守护二十载，青春陪伴向未来”主题活动在上海世博会博物馆举行。这个诞生于2005年的全国首个省级青少年综合服务热线，二十年间从“一根电话线”成长为“热线+网络+面询+线下服务”的立体化平台，累计接听超过41万通咨询、求助电话，以在线陪伴与专业回应，编织起一张守护青春的温暖网络。

“在12355的十八年，是看着孩子们获得帮助，也看着自己变得更有力量的十八年。”活动现场，《我和上海12355的故事》分享环节，心理面询志愿者金小燕的话道出了千余名志愿者的心声。作为初中心理老师，她记得有个性格内向、缺乏自信，甚至存在社交恐惧心理的男孩，从最初低头沉默到半年后主动分享画作，“那种敞开心扉的瞬间，让所有付出都有了意义”。

热线法律咨询志愿者、检察官丁琪用“法律温度”化解困境，在他介入的纠纷中，不仅厘清责任，更帮孩子们明白“规则是保护而非束缚”。他曾通过持续数小时的耐心疏导，让一位女孩放弃极端想法。热线心理咨询志愿者、公安民警李莎习惯了夜间值守，“晚上的电话最揪心，却也最关键”。多年的陪伴让她深信，每一次倾听都在重塑一个家庭的温暖。“青小聊”网络心理咨询志愿者徐春芳老师，曾有着十多年社工工作经验，她用耐心和包容，让每一个隔着屏幕的求助，都能及时得到回应。

这些来自教育、公安、司法等领域的志愿者，用数万小时的坚守诠释着“遇见”的意义—遇见需要帮助的青春，也遇见更有价值的自己。活动中，根据真实案例改编的情景讲述《遇见“愈”好》、情景表演《来自跨境的求救》等环节，进一步展现了这些温暖“遇见”背后的专业与担当。

“以前觉得心理咨询是件很郑重的事，现在小区旁边的共享空间就能轻松聊聊。”这是徐汇12355共享空间里一位高中生的真切感受。活动现场，12355共享空间所在地的团组织负责人共同发布服务内容与场域信息，这些分布在各区的站点，正成为守护青少年心理健康的重要支点，让专业服务变得触手可及。

杨浦共享空间的“一站式服务”涵盖热线接听、线下面询和主题活动，累计帮助2000余名青少年缓解心理压力；徐汇共享空间聚焦心理康复期青少年，通过团体辅导帮他们重建校园自信；普陀的两个共享空间各有侧重，既为外卖小哥群体开设情绪管理沙龙，也为周边师生举办亲子沟通讲座；闵行莘庄工业区共享空间创新开展亲子平行小组，让厌学青少年家庭重新找回相处的默契；临港共享空间则将服务延伸至社会青年，实现更广覆盖。

如今，共享空间已拓展至高校，在上海交通大学口腔医学院、九院临床医学院的共享空间站点，大学生可便捷获取一对一心理咨询，缓解学业与职业规划压力。截至目前，上海12355共享空间已开展活动340余场，服务超2.1万人次。未来，这些空间将继续联动社会资源，织密青少年心理健康的社会支持网络。

活动现场，上海12355与12345、110、12356工作联动机制启动，多部门协同的保护屏障更趋完善；活动为长期服务特聘专家和优秀志愿者代表颁发纪念证书，并聘请国际象棋运动员居文君、律师张玉霞、公安民警陈梁顺担任形象推荐大使，进一步扩大服务影响力和品牌知晓度。

原标题：《从一根电话线到一张守护网，让温暖触手可及》

栏目主编：苏展 文字编辑：刘力源

来源：作者：文汇报 占悦 杨力佳