（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

□秦薏颜 刘璐 本报记者 赵修彬

建设银行鸡西分行深度融入地方政府“放管服”改革大局，以高效协同破难题，以创新服务暖人心。近日，该分行与黑龙江省鸡西市住建局配合，为两名因社保卡激活问题受阻的群众“秒办”公租房租赁补贴发放业务，生动诠释了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务理念，赢得办事群众和政府部门的赞誉。

一笔补贴，系着柴米油盐；一纸难题，困住急切心弦。在鸡西市2025年第二季度公租房租赁补贴发放的关键期，家住滴道区的王颖和梨树区的李茂山愁容满面。因新换的社会保障卡未及时激活，他们的补贴资金发放受阻。按照常规流程，他们需等到下一季度新卡激活后才能收到补发，这意味着他们可能面临长达3个月的资金“空窗期”。这笔补贴对保障他们的基本生活至关重要。

获悉这一特殊情况后，鸡西市住建局迅速启动“特事特办”应急机制，第一时间联动建设银行鸡西分行。该分行对此高度重视，迅速开辟金融服务绿色通道。该分行负责人靠前指挥，要求相关部门“提级办理”，全程跟进协调，确保以最快速度、最优方案解群众燃眉之急。

面对老人行动不便、线下办理耗时耗力的困境，建设银行鸡西分行工作人员大胆突破常规流程，当天即完成全部操作。在严格遵守金融安全规定的前提下，该分行工作人员利用视频连线技术，通过人脸识别、信息比对等方式远程高效核验身份的真实性。同时，指导老人或其家属通过微信等安全渠道快速传输必要的辅助证明材料，实现信息即时补录。该分行后台部门同步启动紧急处理流程，快速审核、录入核验无误的信息，将卡片状态更新（激活），打通资金发放关键节点。

“真没想到这么快！上午住建局和建设银行的工作人员联系我，下午钱就到账了。建设银行工作人员特别耐心，一步步教我如何操作，不用我大老远跑去银行排队，太方便了！本来以为这3个月要勒紧裤腰带，现在总算放下心了。”王颖在电话回访中表示。

“现在的服务真到家！我腿脚不好，去趟银行不容易。建设银行这个办法好，对着手机‘见面’就把事办成了，钱也及时收到了，政府和银行真是为我们老百姓着想。”李茂山感慨道。

“建设银行鸡西分行在这次应急事件处理中展现出的快速响应能力、创新服务意识和以民为本的担当精神，是金融机构深度参与和支持政府‘放管服’改革的生动体现。他们不仅解决了具体问题，更用实践为我们优化流程提供了经验。”鸡西市住建局相关负责人进一步表示，“鸡西市住建局将以此为契机，深化与金融机构合作，共同完善惠民补贴资金发放动态响应机制和应急预案，持续优化流程，切实提升公共服务效率和群众满意度、获得感。”

“通过打破常规、科技赋能、流程再造，建设银行不仅保障了惠民政策的及时、精准落地，更在服务特殊群体、优化营商环境方面开辟了新路径。”建设银行鸡西分行行长房立新表示。