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“警保联动”保障车主利益

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2025-08-04 08:40:41

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（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

本报讯【陈海森田恬记者于晗】

7月31日凌晨，受强对流天气影响，深圳市遭遇今年以来最强雷暴天气袭击，龙岗、光明等多个区域严重内涝，部分路段积水超过1米，大量车辆被淹。

面对突发灾情，平安产险深圳分公司立即启动重大灾害应急预案，成立应急指挥中心。理赔运营中心迅速组织多支查勘小组，调集20多台救援车辆，在受灾最严重的龙岗区南湾街道等地设立3个临时理赔服务点，为受灾车主提供现场报案、查勘定损等一站式服务。

值得一提的是，该公司创新采用“警保联动”应急模式，联合深圳市交警支队，启用无人机开展空中巡查作业。通过高空喊话系统，对积水严重区域进行安全警示，引导100余台受困车辆安全转移。“我们与交警部门建立实时信息共享机制，确保能在第一时间掌握灾情动态，精准调配救援力量。”平安产险深圳分公司理赔运营中心负责人说。

截至7月31日17时，平安产险深圳分公司共受理暴雨相关报案375笔，其中首笔全损车赔付案件创下了4小时完成全流程服务的纪录。“我们启动理赔绿色通道，简化全损车认定流程。”该分公司理赔运营中心负责人介绍，“对于水淹等级达到全损标准的车辆，客户只需提供基础材料即可快速获得赔付。”

目前，该分公司已增派20名专业定损人员，并协调多家合作修理厂提供优先维修服务，全力保障车主权益。

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