长沙晚报8月1日讯（全媒体记者 舒元臻 实习生 徐琳）“花了近7000元买的床具，用了后一直难以入眠，我要投诉 【下载黑猫投诉客户端】‘美国蕾丝床垫’门店的床具。”7月30日，长沙市民李女士向长沙晚报全媒体群众工作平台反映，自己主卧新购入床架、床垫，使用期间自己和家人感觉身体不适，房间3次甲醛测试均显示超标，联系商家解决无果，多方求助维权遇困。到底是什么样的床具让李女士彻夜难眠？为何与商家协商无结果？为此，7月31日，记者到李女士家中及“美国蕾丝床垫”门店进行了走访调查。

　　市民 新买的床具3次测试甲醛超标

　　“我是7月5日在芙蓉区一家具广场一楼的‘美国蕾丝床垫’门店使用国补券1200元后花费6800元购入一套床具，门店当时多次强调‘甲醛符合国家标准、检测报告都有、打开就可以用’等。”7月31日上午，记者来到家住芙蓉区人民东路的李女士家中，见到记者李女士立马开始说起此次不愉快的购物经历。

　　“7月7日送货后，我和孩子陆续出现喉咙不舒服、头疼等症状。”家中“新客”只有主卧的床具，这种身体反应不免让李女士起了怀疑。

　　为排除其他污染源，7月17日，李女士用甲醛测试纸检测，结果显示主卧甲醛超标、客厅正常，当时李女士非常气愤，将此情况告知门店，门店虽提出换货但拒绝了李女士对换货后产品检测的要求；7月25日，李女士再次用专业仪器复测卧室，仍显示甲醛超标；为避免操作不标准，7月29日，李女士请第三方检测公司对家中居住环境进行甲醛检测，检测结果显示主卧甲醛含量（0.183mg/m3）超标，次卧甲醛含量（0.061mg/m3）合格。

　　“家中孩子才6岁多，还有近70岁患癌的母亲，本就需更严苛的健康生活环境。”李女士非常懊恼此次购物。记者在李女士家中注意到，约10平方米的主卧几乎被新床占满，此外还挤着一个小床头柜以及一组购置于两年半前的衣柜，并有一个用金属架和布帘组建的“衣柜”。“就是为了环保，我当时买的二手房，现在房龄差不多20年了，原来的家装几乎没怎么动。”

　　商家 产品没问题，李女士的检测不专业

　　“在此期间我一直都在和商家交涉，7月17日甲醛检测超标后，销售员及门店经理就上门查看，排查家中其他物品后确认无其他污染源，明确问题可能在床具。”李女士说，商家给出两个方案：一是要自己等待工厂抽样检测，结果需1个多月才有；二是让自己将床和床垫送检测，包含运费在内需12000元到15000元，费用全由李女士承担。“其抽样产品与我购买的并非同一物品，无法证明我购买的就合格，我无法接受；送检所有费用全由我承担，这显然不合理，我也无法接受。”

　　“美国蕾丝床垫”门店到底对此事持何种态度，打算如何解决？记者随即陪同李女士一同前往门店进行沟通。“我们产品是符合国家标准的，相关部门会不定时地抽检。”“美国蕾丝床垫”门店相关负责人对于李女士自购试纸、电子检测仪及第三方机构的室内空气检测3次结果并不认可，认为这些检测不专业、不具有法律效力。

　　“我们当时第一时间就跟她沟通，退换货都可以。”

　　门店负责人表示早就同意为李女士办理无条件退货退款，但强调此举“并非承认产品质量存在问题”，而是“出于人道主义，不希望给消费者造成一系列困扰”。

　　“我产品没问题，凭什么要赔？”对于李女士提出的赔偿诉求，该门店负责人要求“拿出证据”，提出李女士可对家中床品做标记，自行送至具有国家资质的检测机构检测，若检测结果超标，所有费用及赔偿由商家承担，若合格，费用则由李女士承担；如果通过司法程序并由法院最终认定产品不合格，也愿意承担“退一赔三”等法律责任。

　　经过进一步沟通，该门店负责人将李女士联系方式提供给商家，并表示商家相关负责人会联系并给予回复。

　　进展 门店、商家同意退还现金6800元并补偿6000元

　　“门店说法并不合理，李女士的检测并非完全无效。”湖南楚知律师事务所孙珺赮律师7月31日接受采访时表示，在排除其他污染源后，室内空气检测是证明主卧环境甲醛超标的重要间接证据，尤其3次结果一致指向主卧新床具，具有高度关联性，可作为维权初步证据。“商家仅以‘非产品直接检测’为由全盘否认并要求李女士预付高额检测费是不合理的。”

　　此外，孙珺赮支招消费者，遇到李女士这种情况应立即收集购买凭证、商家环保承诺证据、甲醛检测报告及沟通记录等，并可向消协或市场监管部门投诉，要求介入调解，若调解无果可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》向法院提起诉讼，要求商家“退一赔三”并承担所有甲醛检测费用。“消费者购置家具时，应选择有资质的正规商家，务必索要甲醛检测报告并核实真伪，同时签订书面合同，留存环保承诺凭证。新家具到货后先通风散味，若出现不适症状，及时用专业方式检测，确认污染源。发现问题立即固定证据同时与商家交涉，必要时通过法律途径维护权益。”孙珺赮建议。

　　7月31日下午，李女士给记者发来信息，目前门店、商家同意退还现金6800元并补偿6000元，但如何退还1200元国补券部分还在协商。

　　记者注意到，目前退还具体时间还未确定，晚报帮帮团记者将持续关注此事进展。