转自：贵州日报

“如我在诉”不是口号，是每一次把当事人的不便当成自己的事。7月21日，发生在乌当区人民法院立案窗口的一件事，让这句承诺有了可感可触的温度。

当天9时许，年近八旬的张大爷在家人搀扶下走进乌当区人民法院诉讼服务大厅，欲申请诉讼立案，却因为没有起诉状在立案窗口前犯了难。负责接待的立案窗口工作人员罗玉莹看到老人无措的表情，立即安抚老人和其家人的情绪：“老人家，您先别急，坐下慢慢说。”仔细询问后，罗玉莹得知了事情的来龙去脉：老人此前借给朋友一笔钱应急，约定好的还款日期到了，对方却以各种理由推脱，老人多次催要无果，便想到法院起诉，但对如何写诉状犯了愁。

“您这种情况属于民间借贷纠纷，我们有现成的起诉状示范文本，我给您打印一份，再慢慢给您解释，您照着填就行，不难。”罗玉莹一边安抚老人，一边打开电脑调出模板。半小时后，张大爷在勾选栏里郑重打勾，材料当场受理。“原以为得跑好几趟，没想到一次就办成。”老人说。

这一幕正是乌当区人民法院立案窗口践行“如我在诉”理念的生动缩影。

7月31日，记者在乌当区人民法院诉讼服务大厅看到，一进门右手边最显眼的位置摆放了10类常见案由的示范文本供群众随用随取，同时，还在导诉台、立案窗口处放置示范文本二维码，群众动动手指就能掌上完成部分起诉状、答辩状、申请书的制作或下载。此外，窗口实行“三不两多”，即不拒收任何材料、不推诿任何咨询、不让群众多跑一次，多问一句、多帮一点；对老弱病残孕群体，专设绿色通道，即到即办；对现场评价器上的“差评”，当天汇总、当天整改，同步启动内部督察。

“我们把当事人的‘不会’当成自己的‘责任’。”乌当区人民法院立案庭庭长陈琛介绍，该院把《人民法院立案窗口标准化工作规范》细化为36项操作指引，纳入岗前必训、日常必查；不定期举办“如我在诉、司法为民”交流活动，立案、调解、信访岗位干警轮流登台，用案例讲理念、用数据谈改进，让“纸面制度”变“行动自觉”。

数据显示，今年1月至7月，乌当区人民法院当场立案率达99.4%，群众满意率在98%以上。下一步，该院将继续坚持以“如我在诉”之同理心，继续在诉讼服务的细节上提升群众的司法体验感和满意度，持续放大“如我在诉”的制度效应，让司法服务既有速度更有温度。

贵阳日报融媒体记者 章婧

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