重磅丨2025年度华南区域物业服务企业服务力测评研究工作启动
创始人
2025-08-01 18:27:41
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来源:中物研协

实施原则

(一)诚信守诺原则。参与单位应本着诚实守信的精神,所上报数据必须真实,并与企业审计报告、有效合同等原始资料和数据吻合。签署承诺书,并对承诺内容负责。一经发现弄虚作假,取消测评资格。

(二)公开、公平、公正原则。测评组织方确保对企业申报的数据进行认真、严格的审查,对企业发展情况做出客观分析和评价。

(三)保密原则。整个过程中涉及的所有上报数据、审查分数及结果均不得外传,如有泄漏,由责任人承担相应法律后果。

实施方案

(一)主要内容

测评以物业服务企业填报数据为基础,通过协会/街道/居委调研数据、CPIC数据库、CPMIC物管决策咨询系统、克而瑞自有调研工具及满意度数据库信息数据,进行交叉证实,对粤港澳大湾区物业服务企业服务评价、服务覆盖、服务效率、社会口碑等四个方面进行衡量,撰写《2025华南区域物业服务企业服务力测评报告》发布2025华南区域物业服务企业服务力测评结果。

测评体系

测评体系由测评指标要素和计算方法构成,根据各指标要素数值和权重,按照计算方法对企业服务力进行测评。

1.测评指标要素

a)服务评价:权重40%

·客户满意度

·客户忠诚度

·收缴率

·续约率

b)服务覆盖:权重30%

·在管规模

·在管规模增长率

·第三方拓展面积占比

c)服务效率:权重15%

·人均总收入

·人均毛利润

d)社会口碑:权重15%

·客户偏好品牌

·获奖荣誉(如,省优/市优等)

·专家评审(街道、居委、协会等)

2.测评方法

a)在各指标要素中,取所有企业上报该指标要素的最高值为满分;

b)该指标要素企业上报所有数据分别除以该最高值,其结果再乘以该要素总分,得出该指标分数;

c)各指标要素分数相加得出最后总得分。

上报材料

2025华南区域物业服务企业服务力测评报告》数据采集表一份(见附表,封面加盖单位公章),其中上报承诺书须企业加盖单位公章。

时间安排

1.资料上报:20257252025930

2.数据审核:202591520251015

3.报告撰写:2025101020251110

4.成果发布:具体通知

联系方式

(一)广东、海南、广西

联系人:

牟武 18626200670

黄纯洁13535282970

许嘉悦13723444667

(二)河南、山东

联系人:

牟武 18626200670

马菘 15378728696

(三)安徽、四川、云南、宁夏、贵州、西藏

联系人:

牟武 18626200670

卿阳 13550067600

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