来源:中物研协
实施原则
(一)诚信守诺原则。参与单位应本着诚实守信的精神,所上报数据必须真实,并与企业审计报告、有效合同等原始资料和数据吻合。签署承诺书,并对承诺内容负责。一经发现弄虚作假,取消测评资格。
(二)公开、公平、公正原则。测评组织方确保对企业申报的数据进行认真、严格的审查,对企业发展情况做出客观分析和评价。
(三)保密原则。整个过程中涉及的所有上报数据、审查分数及结果均不得外传,如有泄漏,由责任人承担相应法律后果。
实施方案
(一)主要内容
测评以物业服务企业填报数据为基础,通过协会/街道/居委调研数据、CPIC数据库、CPMIC物管决策咨询系统、克而瑞自有调研工具及满意度数据库信息数据,进行交叉证实,对粤港澳大湾区物业服务企业服务评价、服务覆盖、服务效率、社会口碑等四个方面进行衡量,撰写《2025华南区域物业服务企业服务力测评报告》发布2025华南区域物业服务企业服务力测评结果。
(二)测评体系
测评体系由测评指标要素和计算方法构成,根据各指标要素数值和权重,按照计算方法对企业服务力进行测评。
1.测评指标要素
a)服务评价:权重40%
·客户满意度
·客户忠诚度
·收缴率
·续约率
b)服务覆盖:权重30%
·在管规模
·在管规模增长率
·第三方拓展面积占比
c)服务效率:权重15%
·人均总收入
·人均毛利润
d)社会口碑:权重15%
·客户偏好品牌
·获奖荣誉(如,省优/市优等)
·专家评审(街道、居委、协会等)
2.测评方法
a)在各指标要素中,取所有企业上报该指标要素的最高值为满分;
b)该指标要素企业上报所有数据分别除以该最高值,其结果再乘以该要素总分,得出该指标分数;
c)各指标要素分数相加得出最后总得分。
上报材料
《2025华南区域物业服务企业服务力测评报告》数据采集表一份(见附表,封面加盖单位公章),其中上报承诺书须企业加盖单位公章。
时间安排
1.资料上报:2025年7月25日—2025年9月30日
2.数据审核:2025年9月15日—2025年10月15日
3.报告撰写:2025年10月10日—2025年11月10日
4.成果发布:具体通知
联系方式
(一)广东、海南、广西
联系人:
牟武 18626200670
黄纯洁13535282970
许嘉悦13723444667
(二)河南、山东
联系人:
牟武 18626200670
马菘 15378728696
(三)安徽、四川、云南、宁夏、贵州、西藏
联系人:
牟武 18626200670
卿阳 13550067600
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