12348法律服务热线是全国统一的公共法律服务热线，为群众提供专业的法律咨询、服务和指引。自2019年建成全省统一平台以来，贵州省12348公共法律服务热线累计接听群众法律咨询超160万次，服务总时长突破22万小时，群众满意度高达98.6%。这条全天候免费热线，已成为群众身边不可或缺的"法律守护者"。

　　“您好，这里是贵州省12348公共法律服务热线，请问什么法律问题需要咨询？”

　　在贵州省12348公共法律服务热线中心，16名律师同时在线接听咨询。

　　雷梨律师3年前加入到了这项工作中，她告诉记者：“我们实行24小时值班制度，确保群众随时都能获得法律帮助。”雷梨律师介绍，“咨询量非常大，主要集中在婚姻家庭、遗产继承、劳动纠纷和民间借贷等民事领域。最高峰时，我一天要接听180个咨询电话，平均每小时处理10个咨询。”她表示，这项工作不仅方便了群众，也有效提升了自己的专业能力。

　　热线平台监测数据显示，目前，12348公共法律服务热线咨询的各类问题中民事纠纷类占比超60%，为了更好地为群众提供咨询服务，目前热线已签约律所超120家，储备律师人才超400人。

　　热线运营主管赵礼春告诉记者：“目前我们年均话务量稳定在28万至30万通，工作日日均约1000通，周末日均500至600通。热线平台的接线律师都是持A证执业两年以上的专业律师。”

　　据了解，该热线平台建立了工单转办系统，可将法律援助申请、人民调解申请等直接转至对应机构办理。截至目前，通过该机制处理的维权诉求已超过5800件。针对未成年人权益保护，平台还建立了分类预警机制，形成"接听-转办-跟踪-回访"的闭环管理体系。

　　贵州省12348公共法律服务热线负责人龙誉徹表示，下一步将重点推进服务优化升级。“我们将增设妇女儿童权益、消费者权益保护、农民工讨薪维权等专业坐席，精准对接不同群体的法律服务需求。目前我们正与团省委对接，推动12348与12355热线在青少年法律问题服务上的互联互通，更好保障特殊群体权益，助力基层矛盾化解，为法治贵州建设贡献力量。”

　　记者：陈杉杉　杜俊杰

　　一审：王　琰

　　二审：胡　涛

　　三审：谢红娟