（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　■记者 戴瑞雪

　　本报讯 基层矛盾纠纷化解关乎群众切身利益，是维护社会和谐稳定的重要基石。近日，秀洲区新城街道依托“民声一键办”平台，高效调解一起施工意外受伤赔偿纠纷，通过法理情的有机融合，既妥善解决了群众的急难愁盼，又彰显了基层治理的温度与效能。

　　2025年5月23日下午，维修师傅符先生在新城街道某饭店完成油烟机检修工作后，应店主万先生请求，对店内空调进行额外检测。不料，符先生在操作过程中从梯子上不慎摔落，造成骨折。事后，符先生住院治疗花费9000元，且需休养一个月。

　　在赔偿问题上，双方产生严重分歧。符先生认为，此次意外是在为饭店提供服务过程中发生的，饭店应承担其全部损失，包括三个月的误工费；万先生则坚持认为，意外系符先生自身操作失误所致，自己不应承担全部责任。双方多次协商无果，矛盾逐渐升级，最终选择报警求助。

　　“民声一键办”平台接到报警后，第一时间启动快速响应机制，处置人员迅速赶赴现场。在详细听取双方陈述、全面了解事情经过后，处置人员依据《民法典》第一千一百九十三条相关规定，清晰梳理责任边界：万先生要求符先生进行额外检修，且未能确保作业所用梯子的安全措施到位，存在一定过错，需承担相应责任；同时，符先生在作业过程中也应尽到安全注意义务。

　　为避免矛盾进一步激化，处置人员坚持“以法为据、以理服人、以情动人”的原则，耐心细致地开展调解工作，引导双方换位思考，讲解相关法律条款，分析各自责任。经过多轮沟通协商，双方最终达成和解协议：万先生一次性赔偿符先生2500元，其余损失由符先生通过保险途径解决。

　　协议签订现场，双方均对调解结果表示满意，并承诺就此了结纠纷，不再产生争议。

　　这起原本可能升级的纠纷，在“民声一键办”平台的专业调解下得到圆满解决。工作人员以公正的立场、专业的法律知识和耐心的沟通态度，不仅明确了责任划分、促成了合理赔偿，更让群众切实感受到了基层治理的效率与温度，有效避免了“小纠纷”演变成“大矛盾”。

　　事后，符先生特意制作了一面写有“尽职尽责温暖人心”的锦旗，送到新城街道“民声一键办”平台，以此表达对工作人员公正高效化解纠纷、切实为群众排忧解难的由衷感谢。

　　据了解，新城街道“民声一键办”平台始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼，不断提升基层矛盾纠纷调解能力。下一步，该平台将继续优化工作机制，强化专业素养，以更高效、更暖心的服务，及时化解各类基层矛盾，为构建和谐稳定的社会环境贡献力量。