“多亏社区出面，帮我解决了难题。”7月23日，谈及社区帮忙解决了住房因项目施工出现的安全隐患，家住铜川市王益区王家河街道柿树沟社区的居民感慨不已。

　　此前，柿树沟社区党委书记贺占宁带领团队通过“部门联调+网格微调+法律助调+平台智调+善治心调”的“五调联动”机制，协调各方力量，推动施工方快速解决安全隐患，及时回复了居民诉求。这是铜川市推进综合治理规范化建设、推动基层社会治理提质增效的缩影。

　　今年以来，铜川市聚焦“一站式受理、一揽子调处、全链条解纷”目标，通过资源整合、机制创新、科技赋能，构建起市县镇三级联动、线上线下融合的综合治理体系，让群众“只进一扇门、化解万千愁”，将矛盾纠纷化解在萌芽。

　　“一扇门”受理问题

　　在铜川市综治中心，群众只进服务大厅“一扇门”，就能办理诉讼等业务。

　　5月12日，原铜川市电子厂职工高矿生走进铜川市综治中心，反映企业改制后养老统筹补缴问题，告知工作人员因公司法 人意外离世，他的退休手续一直未办好。铜川市综治中心立即协调耀州窑文化基地管委会核查情况，督促涉事企业落实政策。很快，高矿生足额补缴了养老统筹，顺利办理退休手续。

　　该中心副主任梁少凯介绍：“我们实行‘常驻+轮驻+随驻’模式，整合诉讼服务、检察服务、公共法律服务、信访接待等功能，设置12个服务窗口，涵盖矛盾调解、法律咨询等职能，可以为群众提供全链条服务，实现了‘一窗式受理、一揽子调处’。”

　　目前，除了市综治中心实体化运行，铜川市各区县综治中心有独立办公场所，通过整合法院、检察院、公安、司法等部门力量，基本实现了群众诉求“一站式解决”。38个乡镇（街道）综治中心也统筹整合基层调解资源集中办公，建立防范化解矛盾的“前沿阵地”。

　　运用“枫桥经验”开展本地实践

　　“袁师傅，管道已经回填了，您放心。”6月17日，陈炉镇综治中心平安法治办主任何小玉向上街社区居民袁培阳反馈天然气管道改线问题的处理结果。

　　此前，施工基坑未回填导致窑洞安全隐患。镇综治中心迅速协调项目方、城建站、社区干部连夜处置，将矛盾化解在源头。

　　在印台区综治中心，“秋侠调解”工作室的办公桌上整齐码放着调解卷宗。调解员焦秋侠翻开工作日志，记者看到，上面详细记录着从家庭遗产到消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，从邻里漏水到医患矛盾等各类案例，并附有总结。

　　坚持法治与情理相统一，如今，“秋侠调解”工作室已从单兵作战升级为多元解纷平台。墙上的“多元解纷六步工作法”流程图清晰标注着组建调解团队、制定调解方案、多元调解纠纷等衔接路径，电子屏上滚动展示“百名调解人才库”调解力量，公布各类调解员擅长调解的领域，主动发挥个人、团队在化解矛盾纠纷中的重要作用。

　　在印台区，特色调解品牌正绽放独特力量。红土镇“小成说事室”以乡情化解矛盾；广阳镇“老段调解”专注劳资纠纷；