一场媒体说明会让国内体检龙头企业爱康国宾再次陷入舆论漩涡。
7月30日,爱康国宾召开媒体说明会,进一步回应“体检十年正常却突然被确诊肾癌”的事件。会后,爱康集团创始人、董事长兼CEO张黎刚的“别指望几百块体检什么病都查出来”的观点在会后引起广泛传播和讨论。就上述内容,爱康集团在7月30日晚间发布澄清声明称,内容系被恶意进行断章取义、歪曲原意,完全剥离了发言上下文,扭曲了发言本意,向公众传递了对体检价值的否定,明显违背客观全面原则,已构成对爱康集团名誉权的严重侵害。
按照爱康的说法,张黎刚的发言是在说明体检和看病二者之间的重点存在不同,体检在于疾病预防,发现疾病风险,看病在于希望能够彻底对疾病进行确凿判断以及后续的治疗。根据爱康公布的张黎刚发言视频,张黎刚在说明会上表示,体检和看病是不同的模式,如果体检按照看病模式来做,可能一两天都查不完,绝对不是今天企业买单的费用。如果按照看病模式要求体检进行全身彻查,会非常昂贵,导致不会有人再买单做体检。
“大家去医院看个病,你要诊断某个病,你们问问自己大约要花多少钱?当你指望说几百块钱的一个体检,能帮你什么病都查出来,而要查单一疾病要花几千几万块钱的时候,你认为这样的情况存在吗?”张黎刚认为,公众对体检有很多误解,希望这次事件以后,医疗界能够明确定义体检与看病的边界。在上述澄清声明中,爱康国宾强调,爱康集团从来并且今后也绝对不会因为体检套餐的金额不高,而松懈服务的专业性。
此前,一篇题为《女律师十年体检未有“患癌风险”预警,确诊已是肾癌晚期》的报道引发关注。报道称,北京执业律师张晓玲连续10年在爱康国宾进行体检,从未检查出患癌风险,却在2024年被确诊为“透明细胞型肾细胞癌”。这位律师认为,爱康国宾存在漏检、误检问题,并质疑爱康国宾的体检是“假体检”。在说明会上,爱康国宾称,已向法院提起诉讼,法院已正式立案受理。对于爱康的起诉,张晓玲表示,欢迎起诉,期待起诉。
此前,爱康曾两次发布声明称,爱康愿意接受第三方权威机构的鉴定,并为此承担一切责任和法律后果。在此次说明会上,张黎刚表示,生病不应该成为肆意诋毁,甚至造谣中伤爱康的理由,张女士把个人没有及时跟进复查的责任,转变为对爱康系统性的诋毁和攻击。张黎刚还提到,体检还不能预测所有的癌症,也无法取代专科医生来看病,体检的意义在于通过科学的检查项目,帮助其发现身体可能的警报信号,然后给出进一步诊断的建议,及时去找专科医生做更为深入的检查。
对于体检的特点,张黎刚在说明会上表示,体检是随机性、机会性的检查。所有人都希望做体检最好能够在癌症刚刚冒出来就被发现,但这完全取决于你在什么时间段用什么手段做体检,能不能把这些病揪出来,“它是一个随机性的,碰到了就碰到了,错过了这个时间段没发现,过了半年一年,发现癌症可能已经到了中期,可能有些到达晚期”。
除了强调“体检不等于看病”的观点,爱康在此次发布会上还提及有公开报道引用“爱康在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上有1000多条投诉”的数据。张黎刚指出,从2018年到2025年,能查到的投诉为1200多条,其中931条跟体检服务毫无关系,占到76%,“很多人在网上从各个平台买体检卡,有的是为了发票问题,退费问题”,这些跟爱康没有关系,发票是平台开的,退也是要平台退。因为买的爱康体检卡,最终都算到爱康头上来了。
“在1221条所有投诉当中,真正的医疗服务关联投诉30条,占比是2.5%。”张黎刚称,在这次澄清以后,任何一个自媒体敢造谣爱康,爱康会起诉。服务行业没有不投诉的,爱康一定会继续加强内部管理,优化服务流程,进一步引进技术,积极与客户沟通解决问题,希望通过实际行动来回应社会的关心,维护行业发展的良好声誉。