新兴宠物消费存在规则盲区上海市浦东新区消保委：应尽快规范相关制度_热点

新兴宠物消费存在规则盲区上海市浦东新区消保委：应尽快规范相关制度

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2025-07-30 19:42:16

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中国消费者报上海讯（记者刘浩）近年来，宠物经济持续升温。与此同时，如宠物活体交易产生的购买纠纷、宠物用食品质量不过关、宠物美容服务争议等纠纷随之产生。近日，记者从上海市浦东新区消费者权益保护委员会获悉，其收到多起宠物产品以及宠物服务的相关投诉，涉及智能猫砂盆保修标准模糊、宠物诊疗事故纠纷难以获得法律支持等。对此，浦东新区消保委指出，新兴消费存在规则盲区，建议相关部门尽快规范相关制度。

据了解，消费者王女士投诉某品牌全自动猫砂盆存在质量问题，王女士表示，猫砂盆在质保期内多次发生无法启动的情况，维修多次后仍存在该问题，希望通过调解进行换货处理。

企业负责人表示，由于超过电子产品的退换货期限，在三包期限内只能为王女士提供维修服务，其可以将产品寄回免费维修，邮费由企业承担。经协调，王女士表示认可，双方达成一致调解成功。

近年来，宠物消费正从基础用品向智能设备、活体交易、美容医疗等多元场景延伸，但行业规范滞后引发众多矛盾。如智能用品三包困境，全自动设备（自动猫砂盆）介于家电与宠物用品间，保修标准模糊；活体交易鉴定缺位，病宠维权需专业检测，消费者举证难；服务预付卡监管真空，美容医疗充值退款无行业兜底机制。此外，还有部分不太为人熟知的宠物消费，例如宠物活体运输、宠物殡葬行业等，产生的消费争议也值得引起讨论。

对此，浦东新区消保委表示，希望相关部门尽快规范相关制度，将技术标准刚性化（如防水等级）、活体交易透明化（电子检疫证）、服务预付安全化（保证金制度），为“它经济”风口筑牢规则围栏。

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