眼下正值暑期旅游高峰期，社交平台上有诸多关于高铁静音车厢的讨论。

有网友调侃“静音车厢里的乘务员不叫乘务员，叫关音菩萨”，也有部分网友好奇，静音车厢是完全做到“静音”吗？如果并非主动发出声响，如不自觉打鼾，会被叫醒吗？

30日，中新经纬以消费者身份咨询12306官方，客服表示，在静音车厢里，打电话或者使用其他高分贝的电子产品都是不允许的，乘务员巡逻时，遇到这种情况会及时制止。乘客需要打电话的话尽量避开其他旅客，到车厢的连接处通话。“如果他不主动去，其他乘客觉得受到影响可以扫描座椅旁边的二维码向乘务员反馈情况。”

在静音车厢如果有人打鼾影响到其他旅客怎么办？上述客服称，其他旅客也可以扫描二维码线上反映情况，乘务员核实之后会解决。至于具体如何制止或解决，该客服表示，要具体情况具体分析，以列车乘务员的做法为准。12306另一客服称，乘务员接到上述反馈后有可能会对其进行提醒或制止，具体以实际情况为准。

对于是否能带儿童乘坐静音车厢，上述客服则建议带小孩的话尽量不要选择静音车厢。

据中国铁路微信公众号2023年发布的《买高铁票时可以选静音车厢！网友：爱了爱了》文章中介绍，铁路部门在京沪、京广、成渝高铁等部分复兴号动车组列车上设置了静音车厢，打开铁路12306APP，设置静音车厢的车次会有“静”字作为提示。如需购买带有“静”字的二等座车票，旅客可以勾选【请优先为我分配静音车厢席位】选项。另据铁路12306官方公众号，静音车厢的座位价格与普通车厢相应等次座位价格一致。

旅客在选择静音车厢后，12306APP提示：在“静音车厢”内旅客应保持安静，使用各类电子设备须佩戴耳机或关闭音源外放功能；请将手机调至静音或震动，如需接打电话或相互交谈，须离开“静音车厢”；携儿童出行的旅客须照看好您的孩子，避免喧哗(不建议携婴幼儿乘车的旅客选购“静音车厢”)。

此外，文章中表示，为给旅客营造“静”的氛围，静音车厢内的语音播报音量是正常音量的30%至40%。乘务员会掌握每名旅客的到站信息，为每位旅客提供“一对一”到站提醒服务。此外，列车上还为旅客准备了眼罩、耳机、止鼾器等“静音”商品。

文、编辑：李晓萱

责编：常涛 罗琨