（来源：中华工商时报）

转自：中华工商时报

    近日，北京市密云、怀柔等地以及河北省承德、张家口等多地持续强降雨引发严重洪涝灾害。7月28日，国家防灾减灾救灾委员会已针对北京、河北启动国家四级救灾应急响应，北京金融监管局也于近期发布《关于汛期做好防灾避险加强保险保障的消费者提示》。

    为落实防汛救灾工作，做好主汛期灾害应对和保险理赔服务工作。保险行业各机构纷纷启动重大突发事件应急预案，开启绿色理赔通道等，确保为客户及家属提供及时的理赔服务。

    面对暴雨灾害，中国人寿保险股份有限公司（简称“中国人寿”）第一时间成立理赔服务工作小组，推出八项理赔服务举措。

    多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。多渠道、全天候受理报案。优化理赔申请资料，对于因本次灾害出险的客户，理赔所需的各类申请资料可适当简化。理赔突发事件发生期间，免交纸质理赔申请资料。取消定点医院限制，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。取消社保给付范围限制，对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。提供理赔预付服务，对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。延长保险责任期间，对被保险人因本次灾害导致超出当期合同保险期间的延续治疗，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。

    平安产险北京分公司也在国家金融监督管理总局北京监管局的指导下，启动重大灾害应急预案，并对受灾群众和受损财产实施无差别救援。

    灾情发生后，平安产险北京分公司第一时间启动重大灾害应急预案，成立现场理赔中心现场指挥，搭建临时理赔网点，提供便民物资，配合当地政府及应急管理部的救援工作部署。紧急调派党员先锋队15人，救援车辆50台赶赴灾区，开通24小时理赔绿色通道，调派查勘救援车辆及人员赶赴受灾区域，落实专项应急服务举措，协助客户开展财产施救及损失核定，深入受灾村庄开展理赔救援工作。

    具体措施包括：主动理赔，积极筛查可能受灾客户，主动联系客户提供理赔服务。开通理赔绿色通道，救援专属座席提供7×24小时报案受理，同步开放官网、微信、“平安好车主”App等所有线上报案通道。简化理赔材料，针对本次密云暴雨案件，免气象证明，免事故证明。救援协助，联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保障7×24小时救援服务。医疗费用垫付，在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。车辆灭失先赔服务，遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息一致，签署承诺书后，可免车辆先预赔部分，再走程序。启动无差别救援，针对灾区有事故救援需求的客户，无论是否投保车险、无论是否平安承保，均提供救援服务。

    众安保险则第一时间开启6项应急理赔服务举措，确保为客户及家属提供及时的理赔服务。具体包括：开设多种报案入口，客户可通过众安保险全国统一客服电话、众安保险官网、众安保险APP等多种途径进行报案咨询。主动排查出险客户，第一时间安排专人排查，主动联系并提供理赔帮助。开辟理赔绿色通道，简化理赔流程。开通紧急医疗垫付，在符合保险责任的前提下公司将主动垫付理赔金，以满足客户治疗需求。健康险和意外险取消部分限制。简化理赔手续，事故引起的意外伤残理赔，可根据实际情况简化鉴定手续；此次事故引起的意外身故理赔，事故形态清晰，一经确认，减免身故证明材料，第一时间赔付。

（图）7月28日，平安产险北京市密云支公司理赔人员在密云区高岭镇为受灾玉米地农户进行快速查勘定损工作。

平安产险供图