转自：新华财经

从“老旧店”到“网红站”的蝶变，是泰安市烟草专卖局（公司）（以下简称泰安烟草）深耕零售终端升级的生动实践。近年来，泰安烟草立足国有企业社会责任，以“终端升级”为抓手，将现代经营理念、数字技术工具、便民服务资源注入遍布城乡的零售网点，推动传统小店从“单一卖货”向“综合服务”转型，在三尺柜台间践行“以人民为中心”的发展思想。

终端焕新：从“将就经营”到“精致服务”

新泰市海福超市的店主庞美熟练地点开云POS系统，双屏机上实时跳动着库存数据；智能服务柜前，几位老街坊正排队缴水电费；抖音直播间里，她拿起刚到的山核桃，对着镜头讲起农户的故事……这个曾经“货架歪歪扭扭、找货全靠吆喝”的小店，如今成了社区里的“生活驿站”，每天迎来送往两百多位顾客。

很难想象，这家如今亮堂整洁的超市，两年前还是另一番模样：不足60平米的空间里，老旧货架东倒西歪，商品堆得像“杂货堆”，店主庞美每天要帮顾客“寻宝式”找货上百次，月营业额仅两千多元。

改变始于泰安烟草“终端升级工程”的精准落地。新泰市烟草专卖局（营销部）的客户经理走访时发现，这样的“困境小店”在城乡接合部并不少见——硬件老化、管理粗放，既满足不了居民消费升级需求，也制约着店主的经营信心。“不能让小店困在‘旧时代’，要帮它们接上‘新轨道’。”泰安烟草营销部门负责人说。

一场“量身定制”的改造在海福超市展开：专业团队重新规划空间动线，14节崭新背柜有序排列，带有智能结算功能的收银台成了“服务窗口”，云POS系统实现商品数据“一键通”。“现在看一眼屏幕就知该补啥货、卖啥东西赚钱，实在是太方便了！”庞美的话里满是感慨。

从“一店一策”到“全域推进”，泰安烟草的终端升级不是零星改造，而是系统工程。针对不同区域、不同规模的零售客户，他们组建专业团队提供“空间规划、设备升级、管理培训”全流程服务：对城区店侧重“数字化赋能”，配备双屏机、智能货架；对乡镇店强化“场景营造”，增设土特产专区；对社区店突出“便民属性”，嵌入服务柜台。

截至目前，全市已完成1200余户零售终端改造，打造“泰便利”加盟终端180余个，让更多小店实现“颜值”与“产值”双提升。

数字赋能：从“线下吆喝”到“云端拓市”

“家人们看过来！这是咱山里的手工粉条，纯红薯做的，泡出来滑溜溜……”海福超市的抖音直播间里，庞美系着花围裙，对着镜头演示粉条的泡发方法。屏幕上，订单提示音此起彼伏，这场直播刚开播半小时，就接到了来自济南、淄博的20多单。

数字时代，“不会线上经营”曾是许多小店的短板。泰安烟草深知，终端升级不能只“换硬件”，更要“装大脑”。针对零售客户“想触网却怕触网”的痛点，他们组建“数字帮扶队”，从短视频拍摄、直播话术到社群运营，手把手教学。

从“单兵作战”到“生态共建”，泰安烟草推动零售终端成为“农产品上行枢纽”。在他们的牵线下，海福超市链接起周边12户农户、3家合作社，板栗、蜂蜜、手工制品通过小店的线上渠道走向全国。

这背后，是泰安烟草搭建的“全域数字服务网”：开发“泰慧赢”零售管理系统，覆盖商品管理、客户分析、线上营销全流程；建立“直播助农基地”，培育50余名“零售主播”；组建12支“数字服务队”，全年开展培训200余场。数据显示，全市升级后，带动300余种地方特产“触网出圈”，帮助本地种植户年均增收约5000元，让“小零售”对接上“大市场”。

生态延伸：从“买东西”到“办实事”

“小庞，帮我缴下电费！”“能在你这儿代缴医保不？”上午10点，海福超市的“泰慧赢”便民服务柜前热闹起来。这个银灰色的智能终端，集成了水电费代缴、话费充值，一站式办理户籍、社保、医保等12项服务，让小店成了社区里的“便民服务站”。

“以前缴电费要跑三公里，现在下楼就能办，太方便了！”居民刘大爷的话，道出了小店功能的变迁。泰安烟草推动终端升级时，始终思考一个问题：零售网点除了“卖商品”，还能“做什么”？他们的答案是：成为“社区生活驿站”。

在泰安，这样的“生活驿站”越来越多：有的嵌入快递代收功能，日均处理包裹80余件；有的设立“爱心角”，提供雨伞、急救包；有的开辟“读书角”，摆放农业技术、生活常识类书籍。新泰市青云街道的一家终端店，还贴心开设了“助老服务角”，店主每周三专门为老年人提供手机使用指导，从基础操作到生活服务查询，一年下来已帮助200多位老人。

从“商业网点”到“民生节点”，泰安烟草的终端网络正成为基层治理的“毛细血管”。他们建立市委社工部统筹指导、烟草牵头，金融、通信、高校、医院等多方共同参与的“1+1+N”企地协同工作机制，与38家单位部门达成合作，整合42项服务项目，在零售终端设立“便民服务点”547个，全年服务群众超2万人次。小终端连着大民生，把服务做到群众家门口，就是最实在的“办实事”。（曹振东、陈玉龙）

编辑：赵鼎