以己为镜，以情聚心——记银川贺兰顺丰“全能小哥”王瑞

■ 文/记者 宋玉

王瑞今年34岁，是银川顺丰贺兰分公司的主管。2020年，他从一名普通快递员起步，仅用2年时间便晋升为主管。入职5年来，他不仅带动团队提升能力，更以党员标准为引领，将公益之心融入日常，在街头巷尾传递温暖，让助人的精神在团队中生根发芽，接续传递。

把“要我做”变成“我要做”

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2020年秋季，刚入职顺丰的王瑞骑着快递三轮车穿梭在银川的街头。彼时的他刚经历创业失败——蒸汽洗车店因疫情倒闭后，他一直赋闲在家。经朋友介绍，他决定试试快递：“别人把送快递当过渡，我当救命稻草。”

入职后，王瑞一头扎进业务，主动提升自身业务能力。在日常收派中，他细细琢磨客户需求，按需做好服务。工作之余，他通过线上“小哥学堂”汲取前辈经验，积极参与公司组织的技能大比武，曾获得地区第一名的好成绩。随着能力的提升，他赢得了公司“全能小哥”的称号。

在业务技能不断提升的过程中，王瑞还申请加入顺丰工会，担任工会代表职务。两年的履职经历让他深刻地认识到服务与沟通的意义——收派件时，他总不忘和客户多聊几句，在家长里短中摸清对方的需求与习惯。他用真诚维护客户，也因此换来了对方的信任，不少人成了他的固定发件客户。入行仅3个月，他凭借出色的业务能力和责任心开始带徒弟；2020年、2021年连续2年被评为优秀员工；入行2年，他便从一名普通的快递员晋升为主管。

从业5年，王瑞坦言，自己对快递的看法发生了显著改变。过去，快递常被认为门槛低、人员杂的“体力活”，但随着行业发展，快递已成为助力社会发展不可或缺的一部分。社会对他们的认可不断提升，收入和福利待遇也日渐提升。尤其在疫情防控期间，他深刻感受到这份工作的价值——当把一件件快件安全送到客户手中，收到客户的感谢时，他的内心充满自豪，“这看似平凡，实则承载着沉甸甸的责任”。

从“管好自己”到“带好队伍”

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晋升主管后，王瑞坚信：“先管好自己，才能带好队伍。”他意识到自己的不良习惯很容易影响周围的人，进而影响整个团队。所以他时刻警惕惰性思维、克制脾气，努力戒掉不良习惯，时时刻刻以身作则。

更重要的是，他深知一线快递员的艰辛，成为主管后，他实实在在做好小哥关怀工作。炎炎夏日，他买来西瓜，把绿豆汤和酸梅汤送到快递小哥手中。“兄弟们在前头干，后面啥事都有主管”，这句话是他对员工的承诺。员工无论遇到工作难题还是家里出了急事，他都会伸出援手。

一天夜里，王瑞接到员工的求助电话，对方家人生了急病要马上送医，需要他的帮助。弄清情况后，他爽快地答应了，开车往返80公里将患病家属从贺兰县四十里店村送至县医院。王瑞把病人安顿妥当回家时，已是凌晨三四点。

“以前只需要对自己负责，现在要操心60名员工的需求和情绪。”王瑞认为，只有将心比心，才能把关怀真正送到员工的心里。

如今，他不仅是贺兰分公司的主管，更是整个贺兰片区8个网点主管的“师傅”。新主管遇到业务难题时，他都会解惑授业。他坚信，能力的传递能产生乘数效应：“我教会一个主管后，他便能带动整个网点。”为此，他持续学习管理知识，提升自我，以更大的责任担当惠及更广的人群。

从“但行好事”到“引领示范”

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“外公总是说，但行好事，莫问前程。做好事就会有收获。”王瑞的外公是村里的老党员、老干部，每当村里有需要时，老人总是冲在前面。受外公的影响，王瑞从小就养成助人的习惯。2021年提交入党申请书后，他便以党员的标准严格要求自己。

一个冬夜，他驾车归家时看到路边沟渠有异样灯光，随后发现一名男子连人带车栽进水沟。他立刻下车走了过去，只见男子半个身子泡在水中，头部流血、意识模糊。王瑞将其从水里扶出来，拨打120后守在旁边等待救援，直至男子被救护车拉走。

王瑞身上类似的故事不胜枚举：疫情防控期间化身“红马甲”，为隔离小区爬楼运送物资；街头随手将乱停的共享单车摆放整齐；派件时遇到坐轮椅老人，他就把老人推到阴凉处；捡到外地游客遗落的手机，他努力查找线索联系失主……在他的影响下，公司员工也越来越频繁地出现在各种公益行动中，除了在日常工作中顺手助人，工作之余还会组织集体献血，帮助更多的人。

“好多人不敢救，怕被讹。”王瑞说，伸出援手时，他从不犹豫，“被讹是极少数事件，我们不能因噎废食。大家都动起来，社会才有温度。”他说，10岁的女儿是一名少先队员，在学校里会学着爸爸的样子主动去帮助同学，“我为女儿感到骄傲”。