崇信县融媒体中心

“以前要准备各种复印件，跑好几个窗口。现在带上身份证，在一个窗口办理，不到十分钟全搞定，真是省时又省力！”近日，在崇信县车管所服务大厅，刚拿到崭新驾驶证的办事群众朱小荣高兴地说。

这样的变化源于崇信县车管所推行的“一证通办”改革。

如今，补换驾驶证、变更联系方式等高频业务，只需一张身份证就能办理。复印、填表、盖章等繁琐环节全部取消，普通业务在一个窗口就能完成受理、审核、缴费、发证全流程。

“我们通过业务流程再造，将原来的‘多窗串联’变为‘一窗并联’，真正实现了‘进一次门、排一次队、一次办结’。”崇信县车管所所长梁亚伟介绍。

在自助服务区，这里配备了体检、照相、业务受理等自助终端机，还有专门的导办人员为办事群众提供“一对一”服务，确保每位群众都能享受到科技带来的便利。

正在指导办事群众使用自助体检机的导办人员周伟说：“我们随时帮助群众更快更好地使用这些自助设备，特别是对不太熟悉电子设备的老年人，我们会更耐心地指导。”

“互联网+交管服务”的推进让办事更便捷。崇信县车管所积极推广“交管12123”APP平台，安排专人引导群众下载使用，考试预约、车牌预选、申领免检标志等25项高频业务，群众足不出户就能办理。

优质服务离不开专业队伍。崇信县车管所定期开展业务培训，确保每位工作人员都精通政策流程，力求为群众提供更专业、更高效的服务。服务大厅还推出延时服务、绿色通道等贴心举措，最大限度方便每一位办事群众。

“改革的本质是以人民为中心，让群众感受到实实在在的便利和温度。”梁亚伟表示，“我们将继续拓展‘一证通办’事项范围，优化线上服务功能，让改革红利惠及更多群众。”

从“跑多次”到“跑一次”，从“多头跑”到“一窗办”，从“窗口等”到“掌上办”，崇信县车管所的“放管服”改革让群众真切感受到了办事的便捷。这背后，是服务理念的转变，是科技赋能的支撑，更是为民初心的践行。正如办事群众所说：“现在政府服务越来越贴心，老百姓的获得感越来越实在。” （孙淑霞 陈文翠）