（来源：邯郸日报）

转自：邯郸日报

本报记者　谢伟娜　通讯员　谷占平

“以前办个证得来回跑好几趟，现在材料不全也能容缺办，工作人员还耐心指导我网上操作，真是太方便了！”近日，在曲周县政务服务大厅顺利办完食品经营许可证的商户李女士，对窗口工作人员的服务赞不绝口。

今年以来，曲周县行政审批局以“邯郸办事不用跑”升级加力行动为抓手，打出一套优化营商环境的“组合拳”，让政务服务既高效又暖心。

制度塑魂，擦亮政务服务“金招牌”

走进曲周县政务服务大厅，映入眼帘的是窗明几净的环境，工作人员身着统一制服、面带微笑服务，大厅内指引牌清晰醒目。该局推行“四统一”管理模式，通过指纹打卡考勤，细化绩效考核，将进驻人员凝聚成一股合力。工作人员规范着装、使用文明用语，成为大厅里的风景线。

“上次我向局长反映窗口排队时间长的问题，没过多久就有分管领导协调加开了窗口。”刚办完企业注册的张先生说。在行政服务大厅门口，局长信箱旁醒目地贴着局长办公电话和手机号。每天，二、三、四楼都有一名班子成员“坐班问诊”，无论是人员管理还是帮办服务，都能做到事无巨细、及时响应。此外，每季度开展的业务培训以及定期的警示教育，有效提升了干部职工的业务能力，使其法治意识与服务理念同步提升。

提质增效，激活发展“动力源”

“以前办理施工许可涉及多个部门，流程繁琐，现在减少了不必要环节，材料齐全当天就能拿到证！”一家建筑企业负责人刘先生在谈及办事效率提升时，满脸笑容。今年，曲周县行政审批局借鉴外地先进经验，聚焦减材料、减环节、减时限三张清单精准施策。目前，已编制201项减材料、794项减环节、793项减时限清单，累计压减申请材料644个、环节652个、时限超7000个工作日，让“时间最短、环节最少”成为政务服务的常态。

“因为公司信用等级高，缺少一套复印件也能先发证，承诺三天内补上就行。”从事运输生意的王师傅对“信用+承诺+容缺”模式赞不绝口。曲周县行政审批局推出的《容缺办理事项情形清单》，进一步提升了审批效率，206项政务服务事项纳入“容缺办理”清单，551个材料可“先办后补”。

在21个“高效办成一件事”综合窗口，不少群众在工作人员的引导下扫码办理业务。745项事项实现全流程网上办理，通过微信公众号线上教学与现场指导相结合的方式，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。今年以来，该局代办团队已为群众代办9700余次，远程帮办7200余次，更是提供了59次上门服务，将便利送到群众家门口。

创新赋能，打造服务“暖心港”

“上个月我以办事群众的身份，体验了所有办事流程，发现群众填表格时经常遇到困难，我们赶紧印制了样表张贴在墙上，很多服务细节就是这样逐步优化的。”曲周县行政审批局局长李志飞说。每月，该局班子成员和股长都会化身“办事员”，沉浸式体验业务办理，从群众的角度查找问题、优化服务。

政务服务还走进了直播间。企业开办流程、教师资格认定等六场直播人气火爆，镜头前工作人员耐心解答问题，弹幕中满是“解惑了”“太及时了”等好评。

从“局长走流程”到“直播解民忧”，从帮办代办到上门服务，曲周县正通过一项项实实在在的举措，让营商环境更有温度，为发展注入更强劲的动力。“服务永无止境，我们要让每一位群众和企业，在政务服务大厅都能感受到便捷与舒心。”李志飞说。