（来源：中华工商时报）

转自：中华工商时报

    “北辰区政府充分重视营商环境监督员的意见建议，认真走流程不走过场，现在不仅‘一窗通办’更流畅了，现场接待人员热情专业，遇到难题拨打‘一号响应’，马上就有专人解答。这种‘政府追着问题跑’的态度，让我们营商环境监督员履职起来更有动力了。”正如天津市北辰区营商环境监督员、天津秋汇律师事务所的李涛律师所言，在北辰区一场旨在优化营商环境、助力企业腾飞的变革正悄然展开。

精心选聘，打造专业监督“前哨”

    近两年，北辰区工商联凝聚起各方力量，形成优化营商环境的强大合力，共同为企业打造一个稳定、公平、透明、可预期的营商环境，让企业在北辰这片沃土上茁壮成长。

    2024年5月28日，北辰区召开的营商环境监督员聘任会暨企业家座谈会正式吹响这场变革的号角。会上，首批25名营商环境监督员肩负重任，正式上岗履职，《天津市北辰区营商环境监督员工作规则》被详细解读，这份文件如同一份明确的行动指南，为监督员们指明了方向。

    营商环境监督员从各个领域汇聚而来，由区委统战部、区人大办、区政协办、区工商联等相关部门精心推荐，涵盖人大代表、政协委员、民主党派和民营经济代表人士等身份。值得一提的是，营商环境监督员中40%以上为区工商联执委或基层商会负责人，90%为民营企业家，这一构成使得监督员队伍能够深度融入市场主体，敏锐捕捉企业在经营发展中面临的各类问题和诉求。

    北辰区工商联专职副主席韩凤萍表示，“他们不仅是行业精英，更是企业心声的传递者，凭借自身丰富的专业知识和对市场的敏锐洞察力，能够从不同角度、不同层面，为营商环境优化建言献策，为企业解决实际困难提供精准思路。”

    这些监督员犹如政企之间的“连心桥”，发挥着至关重要的作用。一方面，他们倾听企业的心声与诉求，将企业面临的问题“原汁原味”地传递给政府部门，让政府部门能够精准地了解企业在发展过程中遇到的困难和挑战。另一方面，他们又成为政策的“传声筒”，将政府部门的惠企政策、改革举措等及时准确地传达给企业，帮助企业更好地把握政策机遇，享受政策红利。

深度体验，当好政务服务“质检员”

    为了切实履行监督职责，营商环境监督员们积极投身于各类体验与监督活动中，以亲身体验来发现问题、提出建议，推动营商环境的持续优化。

    2024年7月30日，在“我陪群众走流程”政务服务体验周活动中，众多监督员代表深入窗口服务一线，亲身感受窗口服务、集成服务、增值服务等环节，从群众的角度审视政务服务工作的高效便捷程度。李涛在体验后，对窗口人员素质的提升、云综窗一号响应的速度以及高效办成一件事的流程优化等方面提出了意见建议，这些意见为政务服务的进一步改进提供了重要参考。

    2025年3月27日，营商环境监督员们又走进不动产登记中心服务大厅，重点了解自助服务区、企业服务专区、企业服务绿色通道、“跨省通办”等特色窗口工作情况。来自天津市百辰运通货运有限公司的方建罡对大厅的软硬件提升赞不绝口，尤其是涉企业务的即时办结，让企业办事成本大幅降低，为企业发展增添了动力。有企业家体验在优化服务流程等方面后表示：“相比之前服务效率有了大幅度提升，特别是在为业主办理交房登记时，部门上门服务、无感审批，非常贴心。”

    此外，区政务服务办联合区法院还组织监督员们与法院开展交流座谈，近距离感受法院在优化营商环境方面的工作成果。他们从提升执行效率、增强宣传实效、畅通沟通渠道等多个角度提出建设性的意见，为司法服务的优化贡献了自己的智慧。

    在日常工作中，监督员们围绕政策落实、行政审批、行业风气等关键层面，积极开展重点监督工作。今年以来，已累计收集问题建议25条，涵盖了政策落实、行政审批、行业风气等多个层面，为营商环境的精准优化提供了丰富的民意基础。政府部门高度重视，积极回应，及时解决问题并反馈结果，形成了良好的互动循环。这种高效的问题解决机制，不仅加快了企业问题的处理速度，更拉近了政企之间的距离，让亲清政商关系在具体实践中不断深化，进一步增强企业发展的信心和底气。

推动改革，助力政务服务“加速跑”

    北辰区各政府部门高度重视营商环境监督员提出的意见建议，积极采取措施加以改进，取得显著的成效，让企业发展迎来前所未有的新机遇。

    北辰区政务服务办以问题为导向，全面优化服务流程，大大提高了办事效率，让企业办事更加便捷。同时，立足企业需求，积极落实“高效办成一件事”重点事项，从串联办理到并联推进，审批流程的升级简化极大地降低了企业的办事成本。

    北辰区政务服务办党组书记、主任许艳表示，如今窗口人员定期培训覆盖率达100%，“网上办”“一次办”比例均达95%以上。这些亮眼的数字背后，是政务服务质量的全面提升。

“没想到能同时领到两个证件，更没想到这么快就办好了！”近日，北辰区西堤头镇社区卫生服务中心的孟女士一次性领取了放射诊疗许可证和辐射安全许可证，她对北辰区政务服务中心推出的“辐射放射一件事”服务频频点赞。

    无独有偶，天津三湾海潮科技有限公司项目负责人刘女士在同时拿到多个项目审批证件后，对窗口引导服务和审批效率连连称赞，直言：“现在办事真是方便省心。”这种办事便利的体验，正是北辰区营商环境优化成果的生动体现。

    北辰区委统战部副部长、区工商联党组书记王春雷表示，天津市北辰区工商联持续深化与重点民营企业的常态化精准化联系服务工作，积极落实“工商联+”部门合作机制，为民营企业纾困解难，不断激发企业的内生动力和创新活力。他说：“区工商联将会同相关部门不断拓展、发挥监督员的职能和作用，持续凝聚合力，汇聚优化营商环境‘新动能’，为区内企业提供更加优质、高效、便捷的服务。让北辰区成为企业和人才心向往之的投资热土、创业乐园，推动经济强区，魅力北辰建设开创新局面。”