（来源：中国妇女报）

转自：中国妇女报

　　□ 中国妇女报全媒体记者 高雅

　　5月23日，在全国精神文明建设表彰大会上，河南省焦作市山阳区艺新街道冬香好妈妈工作站党支部书记张冬香当选第九届全国助人为乐道德模范。从北京回到焦作后，张冬香第一时间来到冬香好妈妈工作站，笑意盈盈地将荣誉证书递给身边的同伴：“这份荣誉不属于我一个人，而是属于大家！”

　　这群平均年龄超过60岁的退休女性，怀揣热忱与担当，投身基层治理一线，用无私奉献为社区和谐注入温暖力量，成为当地基层治理中一道亮丽的银发风景线。

　　“四心四法”，巧解千家纠纷

　　“你家漏水把我家的天花板都泡坏了，得给个说法！”

　　“又不是故意漏水，凭啥全赔？”

　　一个普通的工作日，冬香好妈妈工作站里，两名居民涨红着脸争执不下。61岁的张冬香将他们引至调解室：“先喝杯菊花茶消消火，我让专业师傅上门看看管道。”

　　待双方情绪缓和，她分析起来：“水管接口锈蚀是自然损耗，但渗水确实添麻烦。咱找物业定维修方案，损失请专业机构评估。”她又用“换位思考法”引导，“要是您家被淹整宿睡不着，是不是也着急？”最终，楼上住户同意承担2000元的防水层维修费。

　　像这样的调解场景，几乎每天都在工作站上演。张冬香介绍，工作站的调解员们在长期的实践中总结出了“四心四法”调解工作法。“四心”即爱心、耐心、细心、恒心；“四法”即“冷却降温法”“换位思考法”“双方互夸法”“一对一、背靠背法”。张冬香指着墙上的“全国三八红旗集体”牌匾说：“大家来争吵，往往带着气，先让他们感受到尊重，矛盾就化解了一半。”

　　据统计，自工作站成立以来，已组建52支调解队，拥有275名热心调解员。截至目前，已成功调解民事、家庭矛盾、邻里纠纷等各类案件达9000多起，调解成功率稳定在85%以上。“矛盾就像缠在一起的毛线，得慢慢理，急不得。”张冬香说。

　　队伍壮大，从星星之火到燎原之势

　　冬香好妈妈工作站起源于2016年，当时张冬香正推着轮椅上年迈的父亲回家，遇到两位老人为卖菜地盘争吵。

　　“我年轻时从事过妇女工作，积累了多年做思想工作的经验，这让我本能地想要做点什么。”张冬香走上前耐心地劝解着两位老人，从家常聊到邻里情，劝和了老人。此事传开后，居民遇到难题纷纷找她帮忙，她便带着两名同样热心的老姐妹，一起成立了调解队。

　　“当时，成丰路社区人口密集，学校、商户众多，各类矛盾纠纷频发。”张冬香回忆道，“山阳区艺新街道党工委找到了我，建议以我的名字成立工作站，专注于家事调解和家风家教工作，后来我们的工作也延伸到了民事调解、信访案件等。”

　　凭借着丰富的人生经验和对社区居民的深厚情感，张冬香和她的伙伴们化解了诸多棘手矛盾，赢得了居民们的信任和赞誉。越来越多的离退休党员、热心群众受到感染，纷纷加入这个温暖的团队。

　　随着队伍的不断壮大，工作站的影响力也逐渐从成丰路社区扩展到整个山阳区，乃至覆盖了焦作市的5个城区。如今，冬香好妈妈工作站已拥有3007名志愿者，涵盖了各行各业的退休人员和热心市民。为进一步提升团队的专业水平和服务能力，工作站与法院、司法局等部门建立了长期合作关系，定期组织调解员参加专业培训，邀请法律专家、心理咨询师进行授课，帮助调解员掌握最新的法律法规和调解技巧。

　　清廉融入，打造基层治理新样本

　　近年来，在山阳区纪委监委大力推进清廉建设的背景下，身为特约监察员的张冬香将清廉元素融入基层治理工作中，尤其是家事调解领域。

　　工作站专门设立了“清廉家事调解室”，室内布置简洁大方，墙上悬挂着清廉家风的宣传标语和典型案例展示。在调解过程中融入廉洁文化和家风教育，引导居民树立正确的价值观和家庭观。

　　此外，工作站积极举办“清廉家风大讲堂”，邀请专家学者、道德模范为居民讲述清廉家风的重要性和传承方法；组织“清廉家庭”评选活动，对在家庭建设中表现突出、弘扬清廉家风的家庭进行表彰和宣传，树立榜样，引导更多家庭参与到清廉建设中来。

　　同时，工作站还积极发挥冬香好妈妈巾帼银发宣讲团和党员志愿者服务队的作用，深入社区、学校、企业，开展各类宣讲活动达1000余场，覆盖群众超30万人次。

　　“这些老同志用一辈子的人生智慧，把鸡毛蒜皮调出了幸福味道。”焦作市委社会工作部社会工作和志愿服务科科长李文龙感慨道。

　　如今，这支银发队伍正用坚定的脚步，丈量着基层治理的“最后一米”，如同一束束温暖的光，照亮了社区的每一个角落，让人们看到了基层治理的无限可能。