今年5月14日

江西南昌的万先生在广汽丰田南昌中升4S店

为妻子买了一辆全新丰田威兰达

让他没想到的是

提车才半个月

这辆车在行驶过程中突然抛锚了

直接停在马路中央

情况非常危险

究竟出了什么问题？

都市现场记者从万先生提供的《新车销售合同》上看到，这辆全新丰田威兰达总价为133700元。今年5月28日，就在这辆新车上路行驶的第14天，突然“罢工”了。

消费者 万先生：抛锚在路上，无法倒车，当时我也是紧急拨打了4S店急救电话。检修几天以后，给我的结论就是汽车变速箱总成出现故障，告知我需要更换整个变速箱总成。

4S店工作人员的回复，让万先生百思不得其解。新车开了不到半个月，就要更换变速箱总成，万先生向广汽丰田南昌中升4S店提出了退车诉求。

消费者 万先生：基本上我们明确了它出厂的质量问题，车辆变速箱质量出现问题导致的。整个协调过程当中，他们采取的是他们跟原厂包括售后维修店，几方互相踢皮球推诿的一个方式在处理这个事情。

4S店拒绝了万先生的退车诉求，给出的回复是：根据2022年开始实施的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，家用汽车在购买后的7天内，如果因质量问题需要更换发动机，变速器，动力蓄电池，行驶驱动电机或其主要零部件，消费者有权选择免费换车或退车。由于车辆出现故障的时间距离提车已经超过了7天，变速箱总成只能维修。

消费者 万先生：为什么我没有买其他品牌的车子，我冲的就是丰田车这个品牌的质量。结果反而质量出现这么重大的问题，这是让我万万没想到的。

对于消费者万先生而言，新车才买半个月，车辆三大件之一的变速箱就要更换总成，他担心之后用车的安全隐患。随后，记者和万先生一起来到位于南昌市青山湖区京东南大道的广汽丰田南昌中升4S店了解情况，该店售后总监严先生告诉记者，从5月28日这辆车变速箱总成出现故障后，他一直在与厂家沟通，也在尽力帮消费者解决此事。

广汽丰田南昌中升4S店 售后总监 严先生：都是依法依规在给你处理这件事情。我觉得这个过程是没有任何问题的，实际情况来看的话。我们并没有选择说给他去拆解修理，而是跟厂家这边直接沟通，给他换变速箱总成。站在我们车主角度上，减少他所谓的损失嘛。

严先生说，汽车变速箱总成的组成部件非常复杂，一个小部件的损坏都可能导致车子抛锚。这件事发生后，他也第一时间向厂家反映了此事，厂家也同意帮消费者更换变速箱总成。对于万先生提出的质量方面的质疑，4S店也给出了解释。

广汽丰田南昌中升4S店 售后总监 严先生：在广汽丰田我任职五年了，换变速箱总成的话，说实话头一回。这个事情怎么讲呢？虽然说丰田这种品质它是有口碑的，但也不能保证100%完全OK，没有问题。但好在我们有保修 、有“三包”来为这个事情兜底。

严先生表示，车辆从厂家运输到4S店之后，为确保车辆质量和完整性，店里也会对车辆外观、生产日期、主要部件进行仔细检查，并在交车前进行PDI检测。

广汽丰田南昌中升4S店 售后总监 严先生：三年内，我们也有明确规定，累计修复维修了几次，多长时长，你也可以申请退换车，这个是完全不影响的。

严先生称，针对这件事的解决方案，他与消费者协商过多次，4S店与厂家也给出了最大的诚意。

广汽丰田南昌中升4S店售后总监 严先生：对于这个事情，我们感同身受。当时给客户提供了一次保养的一个解决方案，这是额外赠送一次保养，并且代步车已经用了有20多天了吧，免费给客户用的，这个就是我们拿出的最大诚意。

目前

双方已经达成和解

4S店除了为消费者更换变速箱总成之外

还额外赠送了3次车辆基础保养