金昌市金川区：双服务提升基层治理效能
金川区：双服务提升基层治理效能
新甘肃·甘肃日报记者 谢晓玲
“多亏社区帮我打开心结，以后咱们邻里间多照应。”近日，金昌市金川区桂林路街道居民张淑霞（化名）主动敲开楼下邻居家门真诚地说道。
此前，独居的张淑霞因长期闻到刺激性气味，怀疑楼下住户倾倒化学物品。尽管网格员检测确认管道无共用情况，她仍疑虑难消。金川区综治中心联合心理服务指导中心及时介入，心理咨询师发现张淑霞（化名）因独居产生焦虑，经专业心理疏导，最终化解了这场邻里误会。
这一温暖场景，是金川区坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新探索将心理服务融入矛盾纠纷多元化解体系，以“网格+心理”双服务模式提升治理温度与效能的生动实践。
聚焦需求 织密网络
金川区以问题为导向，将综治中心规范化建设与社会心理服务有机融合，构建起覆盖区、镇（街道）、村（社区）的三级心理服务网络，在群众“家门口”搭建起便捷高效的心理健康服务平台。
2024年8月，居民王刚（化名）因家人意外离世陷入巨大悲痛。金川区心理服务指导中心心理咨询师立即上门进行危机干预，助其安全宣泄情绪，随后开展专业治疗和陪伴式疏导，帮助王刚逐步走出阴影，重拾生活信心。
金川区创新采用“政府+公益+购买服务”模式，借力校地、地企共建，打造了一支由专家指导队伍、骨干队伍、志愿者队伍组成的“心力量铁军”，三支队伍各展所长，活跃在心理疏导、矛盾化解、科普教育、资源调度第一线，力求将纠纷止于未发、化于萌芽。
创新机制 破解难题
在实践中，金川区探索出独具特色的“1233N”工作模式：一个中心引领，建强区社会心理服务指导中心，统筹全局；两条热线守护，24小时心理援助热线与高校心理热线双线并行，提供及时支持；三支队伍协同，专家、骨干、志愿者队伍分工协作，形成合力；三大服务贯通，普惠服务覆盖广泛，重点服务精准聚焦，线上线下无缝衔接；N个站点扎根，全区所有镇街、村社建立心理服务站，织密服务网络。
这套机制如同精密的“心灵雷达”，敏锐捕捉群众“不想说、不愿说”的思想症结，提前介入，疏解情绪，在定分止争中精准把脉“心症”、疏通“心结”、治愈“心病”。
精准服务 提升效能
金川区将心理服务深度嵌入复杂矛盾化解过程。
居民王瑞（化名）与史伟（化名）因家庭琐事纠纷不断、安全风险持续增大，经社区、街道多次调解未果后诉至法院。法院研判后对接综治中心启动“中心吹哨、部门报到”机制，迅速组建由心理咨询师、调解员及公检法司人员组成的联合工作组。咨询师运用专业方法疏导当事人积郁情绪，改善沟通模式，有效突破了情感障碍。随后，多部门联动实施靶向调解，最终促成双方在情感谅解与权益平衡基础上达成和解。
“专业力量的加入，真正实现了‘1+1>2’的治理效果。”参与调解的社区干部周彦青对此深有体会。
金川区还持续延伸服务触角，关口前移抓预防，将心理健康筛查融入日常矛盾排查，变“坐等咨询”为“主动上门”，提前发现苗头性问题；拓宽领域重疏导，将心理支持延伸至特殊人群管理、信访调解等多场景，提升服务覆盖面；阻断风险强干预，将心理危机干预纳入突发事件应急体系，第一时间响应处置，守住安全底线。
一组数据印证治理成效：自2023年4月金川区社会心理服务指导中心入驻综治中心以来，提供心理咨询1175人次；开展心理健康“六进”等活动227场次；精准干预重点人群131人次；成功处置轻生事件1起；心理科普教育受众达25万人次。
通过“网格+心理”的创新融合，金川区探索出一条“以心治促善治”的新路径，让自爱自信、理性平和、积极向上的阳光心态成为基层治理的温暖底色。
记者手记
“事心双解”，共筑美好生活
金昌市金川区创新探索“网格+心理”双服务模式，将专业心理服务深度融入基层治理链条，为解决新时代矛盾纠纷提供了新思路、新路径。这一实践深刻启示我们：基层善治，既要重法治，更需解心结。
当前，社会转型加速，利益诉求多元，一些矛盾纠纷往往根植于复杂的心理状态和情感因素。金川区敏锐洞察到传统治理方式在面对“心锁”时的局限，主动引入专业心理力量，构建起覆盖全域的“心防”网络和“1233N”高效机制。他们变被动调解为主动预防，化刚性管理为柔性疏导，用“心钥匙”精准开启群众“不想说、不愿说”的思想“疙瘩”，有效化解了邻里积怨、家庭纷争等“老大难”问题。
金川实践是新时代“枫桥经验”的生动演绎。它证明，提升基层治理现代化水平，必须关注人的心理健康和社会心态建设。将心理疏导、情绪管理、危机干预等专业手段嵌入治理体系，能够有效弥补单一行政调解或法律手段的不足，实现“事心双解”。金川区探索的“网格+心理”融合模式、“政府+公益+购买服务”资源整合方式，为创新社会治理、促进社会和谐提供了可借鉴的样本。
“心治”方能“善治”。金川区的探索表明，当治理的触角深入人心的“微末”之处，当善治的阳光照进个体的心灵角落，社会和谐的根基便在最基层得以夯实。期待更多地方能从金川经验中获得启发，以更精细、更温暖的方式，解锁基层治理的“心”密码，共筑美好生活的幸福基石。
责任编辑：王辉文