“老爷子，您眨眨眼，认证就通过了。”城西区西关大街街道贾小社区“红色代办员”马和风在黄老爷子家中为其进行老年退休认证。贾小社区属老城区，老龄居民占比高，居住着汉族、回族、藏族、撒拉族等多个民族，各族群众在生活交往中结下了深厚情谊。

“为解决高龄老人政策不熟、行动不便、信息不畅等问题，社区以铸牢中华民族共同体意识为主线，以为民服务为抓手，成立‘红色代办员’服务队，打造‘近邻+’党建品牌，用‘即呼即应’的服务质效，积极构建互嵌式社会结构和社区环境，用心用情用力铸牢中华民族共同体意识。”贾小社区党委书记王海英介绍说。

社区通过建强组织体系、规范服务流程等措施，整合社区“两委”、在职党员、无职党员、志愿者等多元力量，组建“红色代办员”先锋队伍，建成“全域覆盖、纵横贯通”的“红色代办”服务体系，及时梳理涉及社保、民政、医保、志愿服务5大领域11项“红色代办”事项，由各族群众组成的“红色代办员”先锋队员牵头领办，通过琐碎日常里的互帮互助，让“物理嵌入”的居住环境催生出“化学交融”的民族情谊。

“我们以社区分类建设为重点、以居民自治需求为导向、以多方参与为推手，充分发挥智慧社区平台反馈问题功能作用，随时随地为各族群众提供集养老、托幼、就业、快递为一体的家门口服务。”王海英说，按照就近就便原则，在“近邻议事厅”内增设“红色代办点”，将“近邻党建联盟”成员单位、党员志愿者、律师等纳入“红色代办员”队伍中，打通服务各族群众“最后一米”，实现服务居民“零距离”。从调解邻里纠纷到上门服务，“红色代办”不仅办好了实事，更在一次次互动中加深了各族群众的理解与信任，在潜移默化中将铸牢中华民族共同体意识融入各族群众血脉。

同时，社区以党建引领“有诉必应马上办”为抓手，激活“社区党组织—楼院（网格）党支部—近邻单位—志愿者”四级网格化管理体系，落实“坐班办理+流动随办”“上门来办+远程协办”居民诉求快速响应机制，发挥网格长、楼栋长“人熟、地熟、事清”优势，推行“居民多途径点单+社区党委分类派单+辖区党组织、在职党员、网格员接单”的红色“三单制”，认真倾听各族群众诉求、吸纳建议、处理问题，在高效服务中增进各民族情感交融，实现社区治理在“点”上响应、“线”上畅通、“面”上联动，同题共答写好为民服务“暖心文章”，让铸牢中华民族共同体意识根植于各族群众日常生活。

王海英表示，贾小社区将以丰富拓展“近邻+”党建品牌内涵与外延为目标，持续擦亮“红色代办”品牌，以更精准的服务、更暖心的举措，让各族群众在共居共学、共建共享、共事共乐中越走越近，让铸牢中华民族共同体意识在基层治理实践中落地生根、开花结果。（记者 徐顺凯）