（来源：南京晨报）

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晨报讯（通讯员 宁市轩 南京晨报/爱南京记者 金磊）进入暑假，来宁游玩的游客大增，带来了大量的消费；“苏超”火爆，南京各大商场、商业区设立的“第二现场”也带动了市民的夜间消费。记者从南京市市监局了解到，近年来，南京市市场监管部门以商业街区、综合体、大型商超、景区为重点，着力开展消费维权 【下载黑猫投诉客户端】服务站规范化建设，在充分发挥经营者的主体作用，提升消费体验、降低维权成本、优化消费环境、服务保障民生。让市民和游客在南京玩得开心，购物放心。

江北新区多项服务举措促进消费畅通。按照“重点商圈全覆盖、核心商户全纳入”原则，江北新区强化站点布局，引导建成消费维权服务站60家，实现“小事不出店、矛盾快化解”的工作目标。在大型商业综合体试点推行“诚信金”先行赔付机制，鼓励实施相对宽松的退换货政策，增强消费者对产品的信心，也促使消费者放心消费。弘阳家居等企业落实先行赔付机制，对小额消费争议，由商场管理方先行垫付赔偿，再向涉事经营者追偿，自实施以来，纠纷平均处理时长缩短至24小时以内，消费者满意度显著提升；红星美凯龙家居商场公开承诺“30日内无理由退货”（定制、进口等特殊商品除外），并配套实施“先行赔付”，实现“争议不出商场”。

建邺区选择50家大型商场、超市、专业市场、商业综合体等重点消费场所建立维权服务站。采用“1+X”布局模式，每个中心站点辐射周边3～5个社区，形成网格化维权服务网络。推行快速响应机制，实现服务站简单投诉24小时内办结，一般投诉3个工作日内办结，复杂投诉7个工作日内办结。此外，还推行“首问负责制”和“一站式服务”，大幅提升了维权效率。自建站以来，累计受理消费咨询1.2万余件，化解消费纠纷3500余起，调解成功率达92%以上，为消费者挽回经济损失500余万元，纠纷化解平均时长由原来的5天缩短至2天。消费者满意度持续提升，回访满意率达98%以上。经营者诚信意识明显增强，区域重点商圈的消费投诉量同比下降35%。

据悉，南京市场监管部门将持续通过“政府引导+社会共治+智慧赋能”模式，将消费维权服务站延伸至更多领域，鼓励更多设立消费维权服务站的企业加入ODR（OnlineDisputeResolution，在线消费纠纷解决，ODR企业可以在市场监管部门介入前，通过全国12315互联网平台与消费者沟通互动，直接在线处理投诉、和解消费纠纷）。同时，对规范化程度高、群众满意度高的服务站进行宣传推广，树立行业标杆，持续优化消费环境，不断激发消费活力。