“体验官”把脉政务服务_热点

“体验官”把脉政务服务

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2025-07-19 07:11:34

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15日上午，永春县政务服务中心办事大厅里来了群特殊的“办事群众”。10名来自社会各界的“政务服务体验官”在这里开启“进窗口、走流程”沉浸式体验活动，为政务服务效能提升精准把脉。

在各办事窗口前，体验官化身普通办事者，完整走过咨询、受理、审查、决定等关键环节，亲身体验服务的便捷度与规范性。工作人员介绍“高效办成一件事”“无证明省份建设”“数据最多采一次”等改革硬举措，让体验官们实实在在感受到“减材料、减环节、减时限”带来的服务质变。

“过去总觉得办手续很复杂，今天体验了全部流程，发现材料精简了，跑腿次数减少了，还有贴心的‘帮代办’服务，效率比想象中高很多。”政务服务体验官颜炳贤感慨道，回去要把这些便民新举措告诉身边的朋友，也希望以后能多举办这样的活动。

随后召开的座谈会上，体验官们结合实地观察与切身体验，聚焦办事难点，围绕材料精简、窗口指引优化等方面提出具体建议。

“本次活动特别邀请企业代表、办事群众及志愿者等10位体验官，以沉浸式体验形式深度参与企业开办、灵活就业登记、二手房转移登记、工程建设项目审批等32项高频服务事项办理全流程。”永春县行政服务中心管委会工作人员王炳忠表示，通过亲身办、现场感，体验官们直观感受政务服务的高效便捷，也提供了一系列精准务实的改进建议，助力打造更优质、更贴心的政务服务。

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