四川省消委会探索网络消费投诉治理入选2024年网络诚信建设工作案例_热点

四川省消委会探索网络消费投诉治理入选2024年网络诚信建设工作案例

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2025-07-18 17:56:47

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中国消费者报成都讯（记者刘铭）7月17日，记者从四川省保护消费者权益委员会获悉，在日前举行的2025年中国网络文明大会上，中国网络社会组织联合会发布《中国网络诚信发展报告（2025）》，由四川省消委会推荐的“探索网络消费投诉【下载黑猫投诉客户端】治理”案例，成功入选2024年网络诚信建设工作案例，成为全国40个具有示范性、典型性、创新性、可推广性的网络诚信建设工作案例之一。

四川省消委会始终高度重视网络诚信建设，针对网络消费领域存在的虚假宣传、隐私泄露、大数据杀熟等侵害消费者权益的突出问题，积极履行法定职责，创新工作方式，开展了一系列扎实有效的实践。

2024年7月，四川省消委会联合四川省委网信办面向四川消费者发起专项调查，回收17411份有效问卷，精准梳理出“刷单炒信”“大数据杀熟”等痛点问题，形成的调查报告被媒体广泛报道，为网络治理提供了有力参考，还获四川省政府分管副省长批示关注，推动了相关问题的整治。

针对成都天呈快快信息技术有限公司组织刷单炒信、虚假宣传的行为，四川省消委会依法提起公益诉讼，最终法院判决被告公开道歉并参与消费领域公益活动。该案作为四川首例、全国消协组织首例该类公益诉讼，通过庭审直播等形式引发50万网友关注，有力震慑了网络失信行为。

聚焦网络消费纠纷调解难点，四川省消委会梳理出102个常见问题，从法律依据、调处技巧等方面提供专业指引，为提升网络消费投诉处理能力、有效化解纠纷提供了实操工具。

四川省消委会秘书处负责人表示，此次案例成功入选，是对四川省消委会在网络诚信建设领域工作的高度认可。四川省消委会将以此为契机，持续深化网络消费环境治理，推动构建更加完善的网络诚信体系，为促进平台经济高质量发展、保障消费者合法权益作出新的更大贡献。

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