来源：环球网

为深入践行新时代“枫桥经验”，陕西商南县公安局过风楼派出所结合便民服务周“解忧”实践活动，创新推出“三高、四一、五随”工作法，通过优化服务流程、强化资源整合、延伸服务触角，切实解决群众急难愁盼问题，把好事实事办到群众心坎上，实现服务效能与社会治理双提升。

“三高”提质效，跑出服务“加速度”

高速度反应：建立“接诉即办”机制，依托“110+网格”联动平台，实现群众报警、求助、咨询等事项5分钟响应、30分钟内到达现场处置。活动开展以来，共接处警14起，立行政案件1起，解决群众紧急求助4次。

高效率沟通：推行“首问负责制”和“一站式”解答，组建由社区民警、村组干部构成的“答疑专班”，通过线上线下双通道，日均处理群众咨询10条，问题解决率提升40%。

高质量服务：设立“便民服务直通车”，针对行动不便群众提供上门办证、送证到家服务；推出“延时服务”“周末预约办”等特色窗口，累计办理业务7件，群众办事时间平均缩短60%。

“四一”强根基，构建治理“新格局”

一条主线：党建示范引领：以“党建+警务”为核心，结合“双报到、双服务”机制，发挥党支部战斗堡垒与党员先锋模范作用，组建党员先锋队1支，联合龙山社区开展主题党日活动1次，推动党员民警下沉网格，将党建优势转化为治理效能。

一个机制：“三长” 抓矛调：秉持“小事不出网格、大事不出社区”理念，打造“警调衔接”模式，整合镇司法所、村社区干部、乡贤力量，形成“民警主导、多方参与”的矛盾调解机制。截至目前，共化解各类矛盾纠纷5起。

一张网格：警长+网格员：推行“一网格一警长”制度，将辖区划分为3个警务区，民警联合网格员开展“扫楼清街”行动，排查安全隐患1处，采集基础信息12条，实现“人在格中走、事在网中办”。

一种模式：部门联动：协调镇综治办，结合“背包警务”和“一标三实”，深入辖区开展“三访”活动，共入户走访30户，其中外出户5户，放心户20户，风险户1户。

“五随”暖民心，延伸服务“新触角”

随心帮：设立“暖心服务岗”，主动收集群众需求，提供临时寄存、应急药品、梳妆镜、老花镜、雨伞租借等10余项便民服务，惠及群众75人次。

随口问：民警在日常巡逻、走访中主动询问群众困难，累计收集意见建议、矛盾纠纷25条，针对性优化服务流程3项。

随手拍：通过村社区“书记会客厅”小程序，鼓励群众通过拍照、视频举报安全隐患，共受理线索3条，整改问题1处。

随时办：针对紧急证件办理、法律咨询等需求，提供“全天候”在线服务，解决群众燃眉之急3件。

随后跟：紧密结合“四流四单”矛盾纠纷化解机制，建立“问题回访”机制，对已化解的矛盾纠纷和其他办结事项3日内电话或上门回访，确保群众诉求“件件有回音、事事有落实”，回访满意度达99%。

下一步，过风楼派出所将持续深化便民服务周“解忧”实践活动，利用“三、四、五工作法”走好新时代党的群众路线，推动便民服务常态化、长效化，以实际行动书写新时代警民鱼水情，为辖区和谐稳定注入更强动能。