公众号点对点服务直播间面对面办事通辽市企业群众足不出户享受高效政务服务_热点

公众号点对点服务直播间面对面办事通辽市企业群众足不出户享受高效政务服务

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2025-07-18 17:31:58

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转自：草原云

微信公众号轻轻一点，便能得到精准的政策解答和办事引导；直播间视频连线，即可体验帮办代办服务。在通辽市，企业和群众足不出户就能轻松享受从咨询到办理全流程“一站式”政务服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

政务服务窗口是优化政务服务、提升治理效能的重要一环，也是检验营商环境的试金石。为打通政务服务“最后一公里”，通辽市探索“人工智能+政务服务”新模式，2024年以来，推出“政小通”全时全域直办直播服务，在“通辽市政务服务”抖音、视频号、快手平台，以“真人+AI数字人主播”的模式，提供工作日24小时不间断的政务直播。群众可在直播间通过直播连麦的方式，享受咨询和帮代办服务，实现政务服务从“最多跑一次”到“零跑腿”的升级跨越。

2025年，通辽市在开展“政小通”全时直播直办服务的基础上，探索接入DeepSeek大模型，在“通辽市政务服务”微信公众号上线运行“政小通”智能导办系统，实现在手机端、PC端多渠道访问，提供全天候、全市域、全场景精准政策解答与办事引导。目前，“政小通”智能导办系统涵盖政务办事指南1.7万条，覆盖医保、社保、公积金、企业开办等40多个领域，700余个政策咨询、民生服务等事项实现“秒级响应”。

“政小通”智能导办系统与直播间联合构建线上服务矩阵，为企业、群众提供在线咨询解答、政策解读、帮办代办、智能导办等服务，实现工作时间直播直办，“24小时”智能导办，以精准贴心服务提升民生温度。

内蒙古日报·草原云记者：霍晓庆编校：赵敏

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