异地维权“零跑腿” 线上调解解民忧——石泉县市场监管局成功调解一起跨省消费纠纷获赞誉_热点

异地维权“零跑腿” 线上调解解民忧——石泉县市场监管局成功调解一起跨省消费纠纷获赞誉

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2025-07-18 12:13:10

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“执法人员用行动破除‘异地维权难’的壁垒，24小时搭建豫-陕-渝三方调解通道，让我体验到‘秦岭不再高，维权不再远’的温暖！”7月9日，一封感谢信从河南寄抵石泉县市场监督管理局，消费者刘女士在信中为该局高效破解异地维权难题点赞。

今年6月，石泉县市场监管局接到刘女士投诉，其通过预付方式在张先生处购买羽毛球私教课，使用13节后因故无法继续，但因双方未签订书面合同约定退款事宜，退费协商陷入僵局。现刘女士身处河南，张先生远在重庆，传统面对面调解模式面临现实阻碍。执法人员迅速启动线上调解机制，多次进行跨省电话协调，耐心向张先生阐释《中华人民共和国消费者权益保护法》关于经营者义务及《中华人民共和国民法典》合同履行的相关规定，法理与情理最终促成双方达成调解协议：张先生同意退还刘女士剩余课时费。这起涉及三地、因合同缺失导致的纠纷得以圆满解决，消费者合法权益得到有力维护。

近年来，石泉县市场监管局始终秉持“监管为民”初心使命，持续畅通投诉举报渠道畅通，严格落实“三快三到位”工作要求，做到事事有回音、件件有结果，切实维护广大游客的消费安全，有效维护石泉消费环境。2025年以来，该局已受理投诉举报560余件，为消费者挽回经济损失5万余元。

一面锦旗，一份激励。石泉县市场监管局将持续深化维权机制创新，让更多消费者感受到高效维权服务的“石泉温度”，为营造安全放心的消费环境贡献市场监管力量。（作者：曹艳）

编辑：许沥心

责编：志寿

审核：姚启明

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